[Editado pelo Reclame Aqui] em compras online via OLX com uso indevido da empresa e solicitação de depósito via PIX.

Olá, Marta.

Meu nome é Caroline e serei a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato conosco. Compreendemos a sua preocupação e gostaríamos de compartilhar algumas orientações que podem ajudar neste momento.

A SHPP Brasil Instituição de Pagamento e Serviços de Pagamentos Ltda. é a instituição responsável pelos serviços financeiros disponibilizados na plataforma Shopee, como ShopeePay, SParcelado e SCrédito.

Após analisar as informações apresentadas em sua manifestação, verificamos que a negociação ocorreu em uma plataforma de terceiros e que, durante esse processo, foi utilizado o nome da SHPP para solicitar um pagamento via Pix.

Para sua segurança, esclarecemos que a Shopee e a SHPP utilizam apenas seus canais oficiais de atendimento e não solicitam depósitos ou transferências via Pix para concluir negociações, liberar valores, confirmar compras ou intermediar transações realizadas em outras plataformas.

Como você informou que realizou uma transferência via Pix, orientamos que entre em contato, o quanto antes, com a instituição financeira pela qual o pagamento foi realizado e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse é um procedimento disponibilizado pelo Banco Central para análise de transações com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e pode possibilitar a tentativa de recuperação dos valores, conforme a análise da instituição financeira.

Você pode consultar mais informações sobre o funcionamento do MED no link abaixo:

https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Além disso, recomendamos que você busque os meios legais cabíveis para análise do seu caso, apresentando toda a documentação disponível.

Esperamos que essas orientações auxiliem você neste momento. Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas relacionadas aos produtos financeiros administrados pela SHPP.

Atenciosamente,

Caroline
Equipe SHPP