ShopeePay: ativação da carteira recusada por suposta restrição no BACEN que não é informada
Em réplica
São Carlos - SP
15/07/2026 às 18:56
ID: 254021455
Estou tentando ativar minha carteira ShopeePay para receber pagamentos como parceiro da SPX Motorista Parceiro.
Durante o cadastro recebo sempre a seguinte mensagem:
"Sua solicitação do ShopeePay não foi aprovada. Devido a uma restrição identificada no CPF/CNPJ informado junto ao BACEN Protege+, sua inscrição foi rejeitada."
Consultei diretamente meu cadastro no Banco Central (Registrato, BC Protege+, SCR, CCS e Chaves Pix) e não encontrei qualquer restrição que justifique essa reprovação.
Também procurei o suporte da Shopee diversas vezes e recebi o protocolo 2075315420766855169, enviado pela própria Shopee por e-mail.
Ao tentar falar com a Ouvidoria pelo telefone informado, fui surpreendido com a informação de que não existe nenhum protocolo localizado para meu número de telefone, embora esse mesmo protocolo tenha sido enviado oficialmente pela própria Shopee para meu e-mail.
Além disso, ninguém consegue informar:
qual é a suposta restrição;
em qual base ela foi encontrada;
como posso regularizar;
ou se existe apenas um erro interno no sistema.
Já registrei reclamações no Consumidor.gov.br e também no Banco Central, pois preciso apenas de uma resposta objetiva.
Não estou solicitando crédito, empréstimo ou Shopee Parcelado.
Preciso apenas da ativação da carteira ShopeePay para receber os pagamentos como parceiro da SPX Motorista Parceiro.
Solicito que a empresa informe exatamente qual restrição foi identificada ou, caso não exista nenhuma pendência, realize uma análise manual e conclua a ativação da minha carteira.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:16
Olá, Juliano!
Sou Caroline, analista responsável pelo seu atendimento na plataforma Reclame Aqui, representando a equipe SHPP.
Recebi a sua manifestação e darei andamento à análise do seu caso.
Para que eu possa prosseguir com a verificação da sua solicitação referente à ativação da carteira ShopeePay, preciso confirmar uma informação.
Você está em processo de cadastro para se tornar um parceiro motorista da SPX ou já é um parceiro registrado e apenas não está conseguindo ativar a sua carteira ShopeePay para receber os pagamentos?
Essa informação é importante para que possamos direcionar a análise corretamente e verificar o seu caso da forma mais adequada.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Caroline
Analista Reclame Aqui | SHPP
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 22:31
Olá, Caroline.
Obrigado pelo retorno.
Estou em processo de integração para me tornar parceiro motorista da SPX.
No momento, a etapa que está impedindo a continuidade da minha integração é a ativação da carteira ShopeePay. Conforme a imagem em anexo, essa é a única etapa que permanece pendente no aplicativo.
Enquanto a carteira ShopeePay não é ativada, não consigo prosseguir normalmente na integração, verificar se existem outras etapas obrigatórias, receber rotas ou iniciar as atividades como motorista parceiro.
Já realizei diversas tentativas de ativação, preenchi novamente o formulário solicitado, enviei toda a documentação, fiz a validação facial e também registrei chamados junto ao suporte. Além disso, registrei reclamações no Banco Central, no consumidor.gov.br e no Reclame Aqui, pois continuo sem receber uma informação clara sobre o motivo da reprovação.
Peço, por gentileza, que seja realizada uma análise manual do meu cadastro e que me informem exatamente qual é a restrição que está impedindo a ativação da carteira ShopeePay ou, caso seja um erro de cadastro ou de integração, que ele seja corrigido.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 13:53
Muito obrigada pelo retorno.
Para buscar uma solução, encaminhamos a situação para a nossa equipe especializada, localizada fora do Brasil, responsável por esse tipo de ajuste na aprovação da carteira ShopeePay.
O prazo para conclusão dessa análise é de até 10 dias. Após esse período, pedimos que realize uma nova tentativa de envio dos seus documentos, como se estivesse efetuando o cadastro pela primeira vez.
Em casos semelhantes, após a realização desse ajuste, a aprovação da carteira costuma ocorrer normalmente.
Também encaminhamos essas orientações de forma privada para acompanharmos a tratativa mais de perto.
Seguiremos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Caroline
Equipe SHPP