Jogos de lençóis pela Shopee sem algodão puro!!

Question

Como o título diz, minha namorada comprou pela Shopee 3 jogos de lençóis, acreditando serem de puro algodão. E, não o sendo, já tentou há mais de mês devolvê-los, sem poder fazê-lo pela plataforma ou pelo SAC. Queremos ressarcimento disto. O que poder ser feito??