Shopee: Cupom de Desconto Zerado, Produtos com Defeito e Cancelamento de Pedido - Reembolso Negado

Question

Vamos lá veio por meio dessa reclamação mencionar que estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e furtada com o estabelecimento, pois isso já ocorreu com pessoas próximas a mim e agora comigo. Fiz a compra como mencionado na página anterior onde paguei com um cupom que resgato na minha empressa pelo beneficio que recebo de metas atingidas. Onde quando coloco a compra no carrinho cada uma aparece com seu valor como a capa no valor de 28,90 e o body no valor de 30,90 ao inserir o cupom a Shopee zera os valores dos produtos. Mas quando foi dia 22/05 o fornecedor da capa cancelou o pedido e quando o chamei disse que precisaria acionar a Shopee, logo depois foi entregue o body no valor de 30,90 mas veio com fio puxado e começou meu tormento. Como a Shopee zera os valores dos produtos não consigo devolver o body pois esta zerado, sendo necessário fazer o envio e pagar novamente e a capa o lojista cancelou e o reembolso veio zerado.
Ambas mercadorias só foram processadas devido ao pagamento pelo cupom mas agora preciso ter os valores de volta e ambos os lojista mandam eu acionar a Shopee. Sendo assim o fiz, no dia 27/05 entrei no atendimento falei com a Maria onde seguie o protocolo ***** informando que a área ira me contatar e que ocorreria a devolução do valor total. Hoje dia 29/05 sem resposta acionei novamente tive que explicar tudo novamente para outra atendente onde disse que iria abrir outro procoloco e me passou o do atendiemnto dela ***** onde não devolvem meu dinheiro utilizado como cupom e nem consigo resolver o reenvio da capa e a troca do body.
Por favor me ajudem, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelos mesmo, pois o cupom não tenho de graça pago por ele e quero a devolução do valor em crédito na minha conta para seguir com a troca do body e a compra da capa com um fornecedor honesto que não cancele a compra. Isso aconteceu anteriormente com minha filha onde a resposta é pronta e a Shopee se nega a devolver o valor do produto real.