Sobre o pedido de uma bicicleta

Question

eu fiz um pedido de uma bicicleta E Aí cancelaram meu pedido pela shopp e mandaram mensagem pelo WhatsApp disseram que o reembolso ia ser feito e foi feito pelo pix e eles me mandaram uma chave pix para mim pagar dizendo que o pedido seria enviado pela transportadora porque o pedido não poderia ser feito pelo correio e até agora nada deles me responder e nada do pedido aparecer na shoppe que eles disseram que assim que o pedido fosse postado na transportadora eu ia acompanhar o pedido normalmente mais nada disso acontecer