Vício oculto e defeitos de fabricação em infláveis (Colchão e Sofá)
Não respondida
Contagem - MG
03/08/2026 às 13:25
ID: 255491397
Registro esta reclamação contra a Shopee devido à negativa de suporte e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por parte da plataforma e de seus vendedores. Adquiri dois produtos infláveis de uso esporádico (um colchão e um sofá inflável). Por não serem itens de uso diário, os defeitos de fabricação (vício oculto) só puderam ser detectados no momento da utilização.
O Sofá Inflável: Assim que foi inflado, apresentou uma deformação gigantesca imediata devido ao rompimento da estrutura interna de solda. O vendedor prometeu reportar o erro no chat, mas sumiu e me ignorou. Tentei o reembolso pela plataforma e a Shopee NEGOU sob a justificativa de que o prazo de 7 dias havia passado.
O Colchão Inflável (Marca Vancron): Apresentou abertura de ar por um corte limpo exatamente na linha de solda eletrônica de fábrica. O vendedor visualizou a mensagem e me ignorou no chat.Conforme o Artigo 26, 3 do CDC, o prazo de garantia legal de 90 dias para bens duráveis com vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto, e não da data de entrega. A Shopee possui responsabilidade solidária (Art. 18 do CDC) e não pode criar regras próprias de 7 dias que anulem as leis federais de proteção ao consumidor. Exijo a intermediação da plataforma para o estorno integral do valor pago pelos dois produtos defeituosos.