SHPX LOGISTICA

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São Paulo - SP

25/06/2026 às 18:41

ID: 252367273

No dia 06/05/2026 quando eu estava com meu veículo carregado para sua jornada após sair do hub da Lapa a caminho para a região de entregas, como de costume encostou seu veículo em um lugar seguro para organizar suas entregas e iniciar sua jornada, por volta das 17:30
começou enfrentar instabilidade no app spxMotorista com isso a instabilidade persistiu até umas 20:00 com isso precisou encerrar a sua jornada para iniciar no dia seguinte, então no dia 07/05/2026 encontrou o app deslogado de sua conta. Ao tentar fazer o login novamente, o app informava (conforme anexo 03) que a conta ou a senha estava invalida. Ao tentar redefinir a
sua senha, o aplicativo informava que o número de telefone não estava vinculado a nenhuma
conta (anexo 04). A autora quer deixar claro que não possui nenhum outro número de telefone
em seu CPF que não seja os números ***** (operadora claro) além de reforçar que
não solicitou nenhuma alteração de mudança em seu cadastro.
A autora acionou o suporte no dia 07/05/2026 pela manhã, informou que o número não era o
número do cadastro, informei a atendente ***** que não solicitei nenhuma alteração, a
atendente me encaminhou um número diferente do meu cadastro (*****), informei
que o número estava incorreto e que eu não tenho conhecimento deste número informado, a
mesma fez a alteração, voltando para o número anteriormente cadastrado.
No mesmo dia, após a alteração do número de telefone realizada pela atendente, sem explicar
o motivo da alteração, a mesma encerrou o atendimento, e após encerramento tentei
novamente contato com o suporte, sendo atendida pelo *****, pedi uma explicação referente a alteração de cadastro realizada sem ter sido solicitada por mim, após o ocorrido, me deparei com meu Hub de carregamento com alteração, sendo com a localização do Hub em Manaus,
porém eu atuo na região da zona Norte de São Paulo sendo o Hub na Lapa. Após pedir explicações sobre o ocorrido, não me deram respostas e só realizaram as alterações solicitadas. (vide anexo 05)
Após 5 dias do ocorrido anterior, no dia 12/05, a autora entrou em contato novamente com o suporte pois se deparou no aplicativo com a sua conta suspensa, e não houve aviso anterior.
Após solicitar respostas do suporte sobre qual motivo da suspensão, o mesmo informou que
minha conta estava suspensa alegando que houve um descumprimento dos termos e condições de uso, e que o acesso a conta foi descontinuada de forma permanente. A autora desta que não realizou nenhum ato contrario aos termos e condições da empresa. Ao solicitar qual foi o
descumprimento, a atendente se negou a responder e encerrou o contato (vide anexo 06).