SHPX LOGISTICA

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Ribeirão Preto - SP

04/12/2025 às 10:02

ID: 233694887

Shopee/SPX descontou PNR injustamente mesmo com todas as provas. Sistema não permite corrigir e site não funciona.


Sou entregador parceiro da SPX/Shopee e recebi um desconto indevido referente à PNR do pedido *****.

Realizei a entrega exatamente no ponto indicado pelo aplicativo, e tenho:

foto do pacote entregue na portaria do endereço que o sistema mandou;

nome e RG do porteiro que recebeu (não colocarei aqui para resguardar a pessoa);

fotos, prints e dados da rota oficial (*****, ordem *****, rota *****, parada com 4 pacotes);

print da conversa com a cliente contendo o número de telefone visível e a mensagem padrão obrigatória da Shopee.

Mesmo assim, a contestação foi recusada, com a justificativa genérica de print fora do padrão.
O problema é que o aplicativo não permite anexar novos prints depois da contestação enviada, impedindo que eu complementasse as provas.

Além disso, o portal da SPX não abre para mim em nenhuma tentativa, o que impossibilita verificar pendências, consultar PNRs e seguir procedimentos internos.

A atendente reconheceu que a análise não corresponde às evidências, mas afirmou que não há como corrigir. Quem está sendo penalizado sou eu, mesmo tendo feito tudo corretamente e retornado voluntariamente ao condomínio onde me informaram que nada foi devolvido.

Peço:

Reabertura da PNR;

Correção do desconto indevido;

Reanálise justa, considerando todas as provas.

Aguardo retorno.