Dificuldade em Formalizar Acordo de Dívida Após Dez Anos de Processo
Em réplica
Uberlândia - MG
06/07/2026 às 16:37
ID: 253217809
Prezados,
Entro em contato mais uma vez para registrar minha profunda insatisfação com a condução desse assunto.
O processo existe há aproximadamente dez anos e, desde fevereiro deste ano, fui informado pela Dra. Vitória de que havia a possibilidade de um acordo no valor aproximado de R$ 15 mil. Desde então, tenho demonstrado total interesse em quitar a dívida e encerrar definitivamente essa demanda.
Entretanto, já se passaram meses e, em todas as tentativas de contato, a resposta é sempre a mesma: que ela está ocupada, que retornará depois ou que verificará a situação. O retorno, porém, nunca acontece.
Sinceramente, causa estranheza que alguém disposto a pagar e resolver um processo antigo encontre tanta dificuldade para fazê-lo. A impressão transmitida é de que o próprio escritório não tem interesse em concluir o acordo.
Quero resolver essa questão de forma amigável, mas preciso de uma posição concreta. Tenho o valor reservado para a quitação, porém não posso mantê-lo indefinidamente aguardando um retorno que nunca chega. Se não houver interesse do escritório em formalizar o acordo, utilizarei esse recurso para outras finalidades.
Solicito, portanto, uma resposta objetiva e definitiva, com a formalização do acordo e os procedimentos para pagamento, ou que seja informado expressamente que o escritório não tem interesse em concretizá-lo.
Acredito que, após tantos anos de processo, todos têm mais a ganhar com uma solução do que com a continuidade dessa situação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:54
Prezado, compreendemos perfeitamente a sua preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Reconhecemos que lidar com uma pendência financeira por um período prolongado gera um desgaste natural, e nossa intenção é auxiliá-lo a encontrar um desfecho definitivo para essa situação.
É importante esclarecer que atuamos como representantes da instituição pública Banrisul. Nessa condição, operamos sob diretrizes e normas rígidas estabelecidas pelo banco para a composição de dívidas. Embora tenhamos o compromisso de buscar a melhor negociação para ambas as partes, o escritório possui alçadas limitadas e não detém autonomia para aprovar condições que estejam fora dos parâmetros mínimos autorizados pela instituição financeira.
Entendemos que o cenário financeiro atual pode dificultar o atendimento aos valores mínimos estipulados em campanhas vigentes. Por isso, informamos que nossa equipe de especialistas entrará em contato diretamente com você para realizar uma nova análise detalhada do seu caso. Nosso objetivo é apresentar todas as alternativas e condições possíveis dentro do que nos é permitido, buscando uma proposta que seja sustentável para o seu orçamento e que respeite as normas do Banrisul.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e focado na solução. Pedimos, por gentileza, que mantenha seus canais de contato atualizados para que possamos agilizar esse diálogo.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 00:14
Agradeço o retorno.
Esclareço que o problema não é a falta de interesse em realizar um acordo. Inclusive, já me foi apresentada uma proposta, a qual manifestei interesse em aceitar. Ocorre que, até o momento, não recebi o contrato para assinatura nem o boleto para pagamento, o que impede a conclusão da negociação.
Minha intenção é encerrar essa pendência o quanto antes. Solicito, portanto, que seja providenciado o envio da documentação necessária e do respectivo boleto, ou que seja informado, de forma clara, o motivo pelo qual a proposta apresentada ainda não foi formalizada.
Permaneço aguardando uma solução efetiva para que o acordo seja concluído.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 12:43
Prezado,
conforme já informado de forma expressa em nosso canal de atendimento via WhatsApp desde o início da última semana, reiteramos que a proposta de acordo encontra-se pendente de validação pela instituição financeira credora. A emissão do termo de acordo e do respectivo boleto bancário depende exclusivamente da aprovação final do banco.
O prazo para a disponibilização da documentação é determinado pelos trâmites internos do credor, não havendo pendências por parte deste escritório.
Nossa equipe segue monitorando a solicitação. Assim que obtivermos retorno, entraremos em contato.