Empresa cobra boleto já pago e age com falta de transparência
Em réplica
Ilhabela - SP
26/08/2025 às 13:40
ID: 225406007
No final do ano passado atrasei 2 parcelas do meu empréstimo com o Banco do Povo. Entrei em contato com o banco, que me orientou a procurar essa empresa para confirmar se o meu processo estava com eles. Na ocasião, a empresa negou que estivesse com meu processo.
Menos de 2 meses depois, a mesma empresa entrou com meu processo na Justiça alegando falta de pagamento sendo que, se realmente estivesse com eles desde o início, eu já teria pago, como sempre fiz.
Mesmo diante dessa situação, assumi o compromisso, paguei os honorários, a entrada e todos os boletos que a própria empresa me enviou. Recebo, confiro e pago rigorosamente o que me mandam.
Agora, de forma indevida, a empresa está alegando que existe um boleto em aberto. Isso é impossível, pois só pago o que eles mesmos me encaminham. Além disso, solicitam que tudo seja resolvido por e-mail, mas nunca respondem meus e-mails. A única vez que tive certeza de que receberam foi porque pedi confirmação pelo WhatsApp.
Mesmo assim, não resolveram nada. Pelo WhatsApp, hoje quase não respondem e chegam até a encerrar o atendimento sem solução.
Peço que a empresa reconheça os pagamentos já realizados, atualize imediatamente o sistema e pare com cobranças indevidas. Também exijo mais transparência no atendimento, porque estou honrando todos os compromissos assumidos.
Estou anexando o comprovante dos 3 boletos, ainda tem mais um aqui mas só permite carregar até 3 fotos
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:34
Senhora Jennifer, recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato. Verificamos em nosso sistema que consta inadimplência relativa ao acordo. Permanecemos à disposição para auxilia-la na regularização.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 23:46
a advogada deles entrou em contato comigo e apenas repetiu o que já tinham me falado e eu continuei sem entender nada. ela ainda disse que sobre eles terem falado anteriormente que meu processo não estava com eles foi um erro de sistema e ficou por isso mesmo. o problema continua sendo meu, vou procurar alguma ajuda jurídica nisso.