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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 22:59

ID: 245446689

Se apropriar de um espaço natural é fácil, difícil é prestar um atendimento de qualidade que justifique a propaganda e o preço cobrado.
Caí numa propaganda do Tiktok e criei expectativas que se transformaram em decepção.
Fechei a reserva pelo WhatsApp e paguei o sinal com antecedência, só aceitaram via pix.
As instruções de chegada ao local são confusas, o acesso é péssimo, as estradas de lama, as placas de sinalização são minúsculas e mal posicionadas num local onde não funciona nem telefone e nem internet.
Chegando no local a recepção foi fria. Fomos bombardeadas por regras ridículas como se tivesse me alistado em um monastério, ao invés de um local para relaxar.
Não disponibilizam internet como se isso fosse um item fútil ao invés de uma necessidade básica em 2026.
Disseram que não era possível escolher o bangalô, mas a estrutura de todos não é igual, o nosso por exemplo não tinha acesso direto ao rio como é vendido.
Não tinha um guardanapo no bangalô.
O cardápio é super limitado e inflexível.
Mesmo com cardápio pré definido demoraram para servir a comida.
O pessoal da mesa ao lado perguntou por curiosidade sobre um ingrediente do prato e a resposta foi "é segredo de cozinha", o tal segredo é farinha Panko.
A atendente ficou parada ao meu lado esperando eu terminar de comer para retirar meu prato com pressa. A coca-cola foi servida quente. Pedimos um café e nos mandaram buscar ao lado do escritório...
As almofadas dos bangalôs sujas e rasgadas.
O banheiro distante e sujo.
Não havia espaço dedicado para as crianças se divertirem.
Absolutamente do nada pediram pra gente antecipar o pagamento.
Fomos ao tal escritório efetuar o pagamento, e lá sim a internet funciona, já que é conveniente. Mesmo assim, opção de pagamento em pix ou dinheiro, em 2026.
Relatamos nossa insatisfação e recebemos indiferença da funcionária.
Todos os funcionários me pareciam infelizes e insatisfeitos, o que claramente reflete um falha de gestão e gerência.
De todos os dias de viagem pelo Rio Grande do Norte, esse foi o único lugar em que fui mal tratada.
Outros locais haviam me avisado de que o atendimento era ruim e eu não levei a sério.
Por fim, vim ver os comentários do google e notei que eles respondem com prepotência e grosseria.
Péssimo.
A natureza é linda por si só, eles estragaram a experiência.