Atraso com pedido e sem resposta
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
19/05/2026 às 15:21
ID: 249094487
Realizei uma compra no dia 08, e a previsão de entrega era para o dia 12. Consegui rastrear o pedido pelo aplicativo *****, porém consta que ele ainda está em preparação.
Também tentei entrar em contato pelo *****, por ligação e por e-mail, mas não obtive retorno.
Fica complicado, principalmente porque o valor do frete foi de R$ 22,00. Gostaria, por gentileza, de um posicionamento sobre o andamento do meu pedido.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:18
Olá, Natã! Tudo bem?
Aqui é da equipe SHUI
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência causada com o pedido #*****.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela previsão de entrega não ter sido cumprida, pelo valor pago no frete e também pela dificuldade em conseguir contato conosco nos últimos dias.
Tivemos um volume de pedidos muito acima do normal recentemente, e isso acabou impactando tanto nossos prazos logísticos quanto o tempo de resposta do atendimento. Ainda assim, reconhecemos a frustração causada e sentimos muito por isso.
Seu pedido já está sendo acompanhado internamente pela nossa equipe para agilizar o andamento e garantir que você receba atualizações corretas daqui pra frente.
Agradecemos pelo seu relato e pela paciência durante esse processo. Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização