Atraso na entrega e descaso com os clientes
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:53
ID: 248940149
Fiz uma compra no dia ***** com prazo de entrega entre ***** e ***** via sedex. Apesar disso até hoje (dia *****) o pedido sequer foi enviado. Já mandei várias mensagens no *****, tentando contato durante vários dias, e não responderam nenhuma delas.
No instagram há varias reclamações do mesmo cenário e em vez de darem uma devolutiva aos clientes eles estão apagando os comentários.
É um absurdo como estão tratando os clientes, fazem lives de promoção e não prestam pra mandar um simples informativo sobre o atraso aos clientes.
Essa é a primeira e ultima vez que vou comprar nessa loja e definitivamente não vou recomendar para ninguém.
Eu espero que vocês entreguem meu pedido o mais rápido possível porque pelo menos quero receber pelos produtos que eu paguei!
Pedido #*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:09
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno aos seus contatos. Entendemos a frustração gerada pela falta de atualização sobre o pedido e reconhecemos a importância de uma comunicação mais ágil e transparente.
Informamos que já realizamos contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso. No momento, permanecemos aguardando o seu retorno para que possamos prosseguir com a tratativa referente ao pedido #*****.
Continuamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe SHUI