Atraso na entrega, sem retorno no *****. ACIONAREI O ***** E JURÍDICO SE NÃO RETORNAR ATÉ AMANHÃ!!!!!!!!!

Question

Realizei uma compra em ***** na SHUI para presentear no aniversário do meu namorado, sendo que ele sempre quis uma blusa dessa loja, com previsão de entrega até o dia *****. O aniversário seria dia *****, ou seja, seria a data ideal para receber e dar tempo de presentea-lo.

Entretanto, passou a data prevista, depois o aniversário e nada do pedido chegar. Liguei no telefone disponível no site e não atendem, encaminhei o ***** uma mensagem, me responderam no dia seguinte apenas com uma saudação e depois sumiram, não respondem mais.

Hoje foi o jantar de aniversário e ainda não recebi a encomenda, não respondem no único canal disponível (que acho um absurdo, pois uma empresa deveria ter outros canais de atendimento). No site não muda o status, não dão nenhuma posição e o consumidor fica no stress, sendo que era para ser algo totalmente ao contrário

Além de, no reclame aqui com diversas reclamações de atraso, falta de atendimento e retorno das solicitações. Não é culpa do consumidor a alta demanda e a falta de logística da loja, se há um prazo deve ser cumprido.

Acionarei o ***** caso não tenha retorno até ***** e processarei a loja por danos morais!

Accepted Answer

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela demora na entrega do pedido e pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento. Entendemos a frustração relatada, especialmente por se tratar de uma compra destinada a uma data importante e planejada com antecedência.

Ficamos felizes em informar que a situação foi devidamente resolvida e que conseguimos prestar o suporte necessário para a conclusão da demanda. Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante o processo e pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe SHUI

Atraso na entrega, sem retorno no . ACIONAREI O E JURÍDICO SE NÃO RETORNAR ATÉ AMANHÃ!!!!!!!!!

Resposta da empresa