Shui

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 09:13

ID: 255197347

Na madrugada de hoje, durante a promoção relâmpago divulgada pela marca das 00:00 às 07:00 (anunciada pela própria empresa como "algo nunca visto antes"), eu e um amigo tentamos realizar compras na loja. Meu amigo recebeu um cupom de R$ 50 e eu recebi um cupom de 10%.
No entanto, nenhum dos cupons funcionava em absolutamente nenhum produto da loja, nem mesmo naqueles que não estavam com desconto aplicado.
O maior absurdo de toda a situação foi a falta absoluta de suporte. Durante o horário da promoção, enviei mensagens em dois números diferentes de WhatsApp (tanto o canal oficial do SAC quanto o do grupo VIP) e também pelo direct do Instagram, e não tive nenhum tipo de resposta. Como a promoção era por tempo limitado, eu e meu amigo simplesmente deixamos de comprar na loja devido ao descaso e à falta de preparo da equipe para atender os clientes em um momento crítico.
Vale ressaltar que esse problema não é isolado. Eu e várias outras pessoas já passamos por situações de ficar semanas ou até meses sem qualquer retorno por parte da empresa.
A Shui precisa entender de uma vez por todas que o contato, a transparência e o suporte ao consumidor são pilares tão fundamentais quanto as vendas. Perdemos a oportunidade de compra por incompetência e falta de assistência da marca. Fica aqui o registro da minha profunda insatisfação e indignação.