Se nega a cumprir o Art.49 do código de defesa do consumidor
Em réplica
Brasília - DF
19/01/2022 às 11:14
ID: 136895137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente não consultei aqui antes de fazer minha compra no site da SHURE, da para ver que eles o que menos importa é a opinião do consumidor.
Tentei devolver um fone que foi comprado no site e eles negaram porque a embalagem foi violada... Como vou testar o produto sem abrir a embalagem???
Ou seja não cumpre a lei e infelizmente vou ter que recorrer aos pequenas causas para resolver isso.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 16:07
Olá, Daniel
Gostaríamos de dizer que lamentamos muito que não tenha ficado contente com o nosso produto.
Contudo, fomos informado pela equipe da loja online que a solicitação de devolução do produto e ressarcimento do valor pago, ocorreu após os 7 dias contados a partir da data da compra do produto, não se enquadrando assim, infelizmente, no que diz a lei (Código de Defesa do Consumidor).
Ficamos a disposição para demais esclarecimento.
PS: o canal ******* é a maneira mais rápida de obter suporte para este tipo de demanda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Shure
Réplica do consumidor
16/02/2022 às 20:47
Mandei email para ******* faltando dois dias ainda para expirar o prazo, depois foi me falado que como a embalagem foi aberta não era possível troca.....
Tenho todas as provas e negativas pelo canal de atendimento. De qualquer forma aguardo o representante da empresa na audiência do pequenas causas de DIA: 22/03/******* às 13h00min e explicar esse papelão que estão fazendo. Onde já se viu a empresa não ler o email de SAC e ainda querer me enganar falando que não era possível troca porque foi aberta a embalagem.