Impossibilidade de download e cobrança adicional no plano anual da Shutterstock
Não respondida
Itajaí - SC
26/09/2025 às 16:25
ID: 227912963
Sou assinante do plano Anual de Vários Recursos com Pagamento Mensal da Shutterstock, que inclui:
Downloads ilimitados (imagens, vídeos e músicas)
Licença padrão
Compromisso anual válido até 14/08/2026 às 15:30.
Hoje, ao tentar acessar a plataforma, não consigo mais realizar nenhum download. O sistema está solicitando um pagamento adicional em valor abusivo, o que não faz sentido, já que minha assinatura vigente garante downloads ilimitados até o fim do contrato.
Gostaria de entender por que não consigo mais baixara e por que estão tentando cobrar novamente, mesmo com o plano ativo e em dia. Solicito a regularização imediata do meu acesso e uma explicação clara sobre o ocorrido.