Propaganda enganosa
Em réplica
Florianópolis - SC
29/02/2020 às 13:21
ID: 101033803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro para uso do plano gratuito por 30 dias e após este período a empresa está me cobrando mensalmente uma mensalidade, sem minha autorização e agora para cancelar a assinatura diz q fiz um plano anual, que para cancelar tenho que pagar uma taxa de U$ 80,00. Não autorizei a renovação da campanha após 30 dias automática, embora o atendente tenha dito que essa informação estava EXPRESSA na autorização na hora do cadastro. Tenho certeza que este tipo de procedimento é inválido. Fico no aguardo de uma ajuda do Reclame aqui! Obrigada!
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Resposta da empresa
01/03/2020 às 11:22
Prezada Luciana,
O período de avaliação gratuita é a melhor maneira de testar a nossa grande coleção de imagens sem riscos. Os nossosplanos de assinaturaoferecem o maior valor em imagens de licença padrão e incluem acesso a mais de ******* milhões de fotos, vetores e ilustrações, livres de royalties e de alta resolução.
Você inscreve-se para poder iniciar a sua avaliação sem risco em uma assinatura anual de 10 imagens por mês ou vá para apágina de preços, selecione 10 imagens por mês no plano anual e informe o ******* antes de finalizar a compra. Se você gostar, a sua assinatura será renovada automaticamente e o valor das próximas mensalidades a ser cobradaserá no valor deUS$29 pormês. Você será cobrada pelo segundo mês de serviço cerca de 4 dias antes do final do período de avaliação.
Se você descobrir que esta assinatura não é adequada para você, basta entrar em contacto conosco pelo nosso Atendimento ao Cliente por telefone, chat ou email para poder cancelar antes que os 30 dias estejam finalizados e você não terá de pagar nada. Se você decidir cancelar mais tarde na assinatura, serão aplicadas taxas de cancelamento, mas não cobraremos uma taxa de cancelamento pelo primeiro mês.
Se você tem perguntas sobre como cancelar o seu plano de assinatura ou como tratar qualquer outra coisa na sua conta, aincentivamos aentrar em contato conosco. Ficamos felizes em cuidar do seu problema e fornecer informações sobre o processo de cancelamento e quaisquer taxas aplicáveis
Atenciosamente,
Shutterstock Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
02/03/2020 às 10:53
Então, eu fiz isso, entrei em contato com vcs e um de seus atendentes me informou que deveria pagar U$ 80,00 para encerrar o contrato, referente a 4 meses de uso do contrato. Fato é que eu havia feito esse plano FREE, mencionado por vcs e cadastrado meu cartão de crédito. Qdo a cobrança aconteceu pela primeira vez eu até estava precisando de mais imagens, porém qdo isso aconteceu novamente vi q estava sendo realizado indevidamente. O sistema de vcs deveria enviar uma msg antes do vencimento dos 30 dias FREE para confirmar seba pessoa deseja ou não continuar, pq na correria do dia a dia a gente não se recorda de realizar o cancelamento. Esse tipo de oferta é enganosa, pq vcs acabam fazendo cobranças extras sem a autorização do cliente posteriormente. Desde já, peço o cancelamento da minha assinatura, sem cobranças posteriores. Att.