Produto nao foi entregue e não querem fazer o estorno do valor!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2020 às 14:25
ID: 103993589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA compra foi efetuada no dia 06/04/******* e até a data de hoje não foi entregue, sendo que no site estava estipulado o prazo máximo de 20 dias úteis para o recebimento. Extrapolado o prazo, liguei para lá e falei com os Sr.s Gabriel e Wilian, que disseram que eu preciso aguardar por período indeterminado até que o produto chegue e só assim, quando eu recusar o recebimento de um produto "[Editado pelo Reclame Aqui]", eles irão poder me estornar.
"Encomendas para o Brasil
Entrega pelos Correios do Brasil em 14-20 dias úteis."
Gostaria que o reembolso fosse feito IMEDIATAMENTE, uma vez que já ultrapassou o prazo máximo para a entrega do produto, e uma vez que, noticiada pelo funcionário Wilian, existe um seguro feito entre a empresa e os correios para casos de produtos extraviados e a Shytobuy quer jogar essa conta para o consumidor final que sou eu.
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Resposta da empresa
05/06/2020 às 14:44
Prezada Mila,
Sentimos muito por receber uma reclamação sobre seu pedido.
Note que às vezes, infelizmente a entrega de encomendas para o Brasil pode atrasar, tanto devido à grande distância quanto pela demora de liberação pela alfândega.
Entendemos sua chateação quando pediu o reembolso, mas no momento o ******* perto de ser entregue e portanto nós não tínhamos uma forma de parar a entrega.
Porém ressaltamos que sempre estivemos à disposição para atendê-la e tirar todas as dúvidas.
Agora é possível verificar que a senhora agiu conforme orientado e recusou a entrega alguns dias depois, então pudemos proceder com o estorno conforme solicitado e o mesmo já está completo.
Esperamos que no fim a senhora entenda nosso esforço para agir dentro de nossas possibilidades e que tenha ficado satisfeita com a solução final.
Nossos melhores cumprimentos,
Att Equipe ShytoBuy
Consideração final do consumidor
04/12/2020 às 13:25
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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