Péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2022 às 13:24
ID: 136125663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTerça feira dia 04/01 procurei a empresa Si Brasil Rental Store para contratar os serviços de decoração da minha festa de aniversário que será no domingo dia 09/01. Através do WhatsApp tive contato com a empresa que me orientou e consultar o site para verificar os itens que eles trabalham. No site, após colocar os itens escolhidos no carrinho, é gerado uma solicitação de orçamento. Ou seja, não é garantido a locação dos itens. Encaminhei minha solicitação por WhatsApp na quarta-feira e até quinta feira pela manhã não havia tido retorno e por essa razão liguei para a empresa e conversei com a Rillary que me informou que todos os itens estavam disponíveis na loja e se eu quisesse poderia ir até a mesma dar uma olhada. Eu precisava alugar mesa, bandejas, boleira, vasos então pessoalmente eu saberia a quantidade exata que precisaria. Cheguei na loja 12:50 e liguei para a Rillary avisando que já havia chegado e nesse momento ela me informou que a loja só abriria as 13:30 para atendimento ao público. Perguntei se ela não poderia me receber apenas para que eu pudesse ver tudo o que eu iria alugar e depois eu poderia fechar com o responsável mas ela se recusou e informou que o pessoal começava a chegar a partir da 13h e como faltava apenas 10min resolvi esperar. Chegou um rapaz, expliquei a ele tudo o que havia acontecido e ele também se negou a me receber. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por estar em tratamento com a empresa há 2 dias com demora de resposta no WhatsApp, falta de informação quando eu liguei e ainda foi argumentado de que foi mandado o horário correto no WhatsApp. Mas como eu havia acabado de falar com a empresa que disse que me receberia, desconsiderei o horário que estava na mensagem que mandaram junto com o endereço. Empresa de locação de decoração tem de monte mas o que difere uma empresa de outra é a qualidade do serviço prestado. Acredito que a empresa esteja precisando rever os conceitos de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 19:21
Oi Rafaela,
Sentimos muito que tenha tido essa experiência. E também estamos surpresos com sua reclamação.
Neste momento entendemos que devemos mais uma explicação do que uma solução do seu problema.
O nosso horário de funcionamento presencial é diferenciado, e por este motivo, sempre é informado para o cliente desde o primeiro contato no whatsapp, redes sociais e na placa localizada na porta da loja.
Somente o atendimento on-line funciona antes desse horário justamente para orientar os nossos clientes.
Analisamos o seu atendimento no whatsapp e vimos que as informações foram passadas corretamente. Você veio até a loja sabendo do nosso horário, porém, queria ser atendida antes e isso é totalmente compreensível, desde que seja possível no momento.
Também compreendemos seus esforços de se deslocar até a loja mas sem o responsável no local, nenhum funcionário tem autorização para permitir a entrada com a loja fechada.
Porém, podemos te garantir que seu atendimento seria impecável, pois temos profissionais devidamente treinados e preparados para o atendimento presencial.
Os funcionários que você abordou na entrada talvez não te atenderia da melhor forma, pois não possuem essa preparação e aí sim poderíamos ter uma reclamação pior ou devida.
Consideração final do consumidor
18/01/2022 às 19:25
Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2022 às 18:26
Cliente não possui o mínimo de respeito pelo nosso horário de funcionamento.