Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

17/02/2026 às 11:36

ID: 240890279

Fui no dia 15/02/2026 com minha esposa e filhas. Pedimos as refeições e logo após a chegada de um suco, minha filha colocou o aparelho celular sobre a mesa e depois sobre o banco, ao lado de uma bolsa. Após alguns minutos, percebemos que o aparelho havia sumido. Passamos o tempo do almoço, procuramos e não encontramos. A equipe se prontificou a ajudar a procurar mas o aparelho não apareceu. O problema é que não caiu no chão e não perdemos em outro lugar. No dia seguinte, somente ao ligamos de volta, a gerente Rose afirmou que o aparelho não estava lá. Resultado: prejuízo e um certo descaso/desinteresse, pois poucas pessoas (somente funcionários) se aproximaram de nós, em pouquíssimo tempo, e temos a certeza de que o aparelho foi furtado nesse intervalo, pois não estava conosco na saída. Disseram que nas imagens das câmeras não aparece nada e não conseguimos mais monitorar o aparelho pelo GPS. Não volto mais em nenhuma loja da rede e não recomendo deixarem nada pessoal a vista ou na mesa. Um lugar que aparenta ter segurança mas na verdade não tem e deram pouca importância ao problema. O correto seria chamar o policiamento na hora, mas não pensamos direito. Fica a lição de que a aparência engana, e muito. O boletim de ocorrência foi feito como furto de objeto.

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Resposta da empresa

20/02/2026 às 14:47

Em atenção à sua manifestação, cumpre ao restaurante dizer que não teve aos seus cuidados o celular ora informado, e que tenha ocorrido à subtração do celular no interior do restaurante.

Inexistem quaisquer requisitos essenciais ao ponto de caracterizar que o restaurante tinha sob sua responsabilidade o respectivo celular.

Considerando os fatos e circunstâncias constantes de vosso relato, não verificamos nenhuma responsabilidade pelo suposto ilícito por parte do restaurante.

O celular, por se tratar de bem pessoal e supostamente valioso, não poderia ter a sua guarda e vigilância transferida para o restaurante, mormente em ambiente público de grande concentração de pessoas.

Em nenhum momento o consumidor transferiu a posse do seu celular para o restaurante, o qual, portanto, não assumiu a guarda de celular nem qualquer responsabilidade para zelar pelo respectivo celular.

Pelo próprio relato o celular sempre esteve na posse do consumidor e sob a esfera de vigilância deste, motivo pelo qual apenas o próprio cliente é que tinha o ônus de vigiar e impedir que terceiros se apropriassem indevidamente de seu patrimônio, por exemplo.

O próprio consumidor detinha condições de aferir os riscos e tomar providências para evitá-lo. Incumbe ao consumidor cuidar de seus pertences pessoais, assumindo o risco em relação ao suposto ocorrido, uma vez que em locais de grande movimento, com grande circulação de pessoas, é possível a ocorrência de perdas de objetos pessoais, não podendo ser imputada nenhuma responsabilidade ao restaurante, a quem impossível controlar pertences pessoais deixados na mesa junto do cliente, por exemplo.

Cumpriu o restaurante a sua obrigação de averiguar o caso juntamente com o cliente.

O consumidor sequer foi vítima de violência pessoal ou ameaça enquanto se encontravam no estabelecimento comercial.

A guarda e segurança de bens pessoais, como o celular, não podem ser atribuídas ao restaurante, ainda que situada dentro de local aberto ao público.

Por fim, acusar alguém de furto falsamente é considerado uma conduta muito grave, configurando [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia (imputar falsamente fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui]) ou denunciação caluniosa (dar causa a investigação policial/judicial contra inocente). Essa [Editado pelo Reclame Aqui] acusação pode resultar em prisão para o caluniador, além de gerar indenizações por danos morais e materiais devido ao abalo à reputação e dignidade da vítima

Consideração final do consumidor

20/02/2026 às 22:06

Não pretendo voltar ao local. O celular em si não tem valor, mas não sei qual é a mágica necessária para se fazer desaparecer um objeto em tão pouco tempo. Não recomendo o local.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3