Informação incorreta no site sobre rodízio causa transtorno e decepção ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2025 às 21:33
ID: 235031247
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive hoje, terça-feira, 17/12, na Unidade Jardins do Si Señor.
Consultei previamente o site oficial da marca, onde consta que o rodízio é disponibilizado de segunda a domingo. Com base nessa informação, atravessei São Paulo em um dia de chuva especificamente para aproveitar essa opção.
Ao chegar ao restaurante, fui informado de que não há rodízio às segundas e terças-feiras, o que contradiz diretamente a informação divulgada no site. Ao questionar, a recepcionista informou que não poderia fazer nada, alegando que não é responsável pelas informações do site.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor, pois a informação incorreta me levou a uma decisão baseada em um serviço que simplesmente não foi oferecido. Para não perder completamente a viagem, acabei consumindo à la carte, algo que não era minha intenção inicial.
Saí do restaurante decepcionado e indignado com a falta de alinhamento entre comunicação e operação, além da ausência de qualquer tentativa de solução ou acolhimento no local.
Espero um posicionamento da marca e uma forma de reparação pelo transtorno causado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:03
Olá, O Si Señor agradece o contato.
Em situações de alta demanda, como em finais de semana ou feriados, nosso restaurante pode atingir a capacidade máxima. Nesses casos, priorizamos a qualidade do atendimento e da experiência dos nossos clientes, por isso o serviço de rodízio é oferecido mediante disponibilidade de mesa e equipe, garantindo que todos sejam bem atendidos.
Sentimos muito se não conseguimos recebê-lo como gostaria nessa data, e esperamos ter a chance de te proporcionar uma experiência Si Señor completa o mais breve possívle. Se desejar, recomendamos chegar com antecedência ou entrar em contato conosco antes da visita.
Estamos à disposição
Equipe Si Señor
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 09:29
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não condiz com a situação vivenciada nem resolve o problema relatado.
Primeiro ponto:
Em nenhum momento o site oficial do Si Señor informa que o rodízio está sujeito à lotação da casa ou à disponibilidade de equipe. A informação divulgada é clara ao afirmar que o rodízio ocorre de segunda a domingo, sem qualquer ressalva. Se existe essa condição, ela precisa estar expressa de forma transparente no site, para que o consumidor possa decidir conscientemente antes de se deslocar até o restaurante.
Segundo ponto (e ainda mais importante):
No dia 17/12, na Unidade Jardins, o restaurante não estava cheio pelo contrário, estava visivelmente vazio no momento da minha chegada. Portanto, a justificativa de alta demanda não se aplica ao ocorrido.
Além disso, em nenhum momento me foi apresentada essa explicação no local. A única resposta recebida foi que não havia rodízio às segundas e terças-feiras, o que contradiz tanto a resposta enviada aqui quanto a informação disponível no site.
Ou seja, temos três versões diferentes:
Site: rodízio de segunda a domingo;
Unidade: não há rodízio às segundas e terças;
Reclame Aqui: rodízio depende de lotação/alta demanda.
Essa falta de alinhamento entre comunicação, operação da unidade e atendimento ao consumidor reforça o motivo da minha insatisfação.
Reforço que atravessei São Paulo em um dia de chuva baseado em uma informação oficial da marca, e acabei sendo obrigado a consumir à la carte para não perder totalmente a viagem.
Permaneço no aguardo de um posicionamento mais coerente e uma proposta de reparação compatível com o transtorno causado.
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 11:15
Alguma novidade? Ou ficará por isso mesmo?