Sí Señor

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

03/12/2025 às 08:15

ID: 233561011

No dia 02/12, às 21h, estive no restaurante Sí Señor unidade Consolação e consumi mais de R$ 300, incluindo o prato Los 3 Amigos. Ao solicitar o voucher Double Deal após o pagamento da conta, o atendente se recusou a entregar, afirmando que a promoção só era válida até novembro e que não seria fornecida em dezembro.

No entanto, em nenhum lugar do restaurante ou do site oficial há qualquer informação clara de que o Double Deal não estaria disponível em dezembro. Pelo contrário: o regulamento publicado menciona apenas que é uma promoção válida por tempo limitado, sem qualquer destaque ou aviso prévio sobre encerramento em 30/11. Além disso, o próprio site orienta:

Peça ao garçom o seu voucher. Nós não o forneceremos após o cliente sair do restaurante.

Double Deal é fornecido ao almoçar qualquer dia ou jantar de sexta a domingo.


Eu jantei domingo à noite, exatamente conforme as regras.

Portanto, atendi integralmente todas as condições previstas, e o restaurante não cumpriu com a promoção, configurando propaganda enganosa conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 37 e art. 30).

Reforço que:

Não havia cartaz, aviso, comunicado, QR code ou informação verbal no início do atendimento informando suspensão da campanha;

A recusa só ocorreu após o consumo, prejudicando o cliente;

O regulamento oficial não aponta qualquer limitação referente ao mês de dezembro.


Diante disso, exijo:

1. A entrega do meu voucher Double Deal, conforme previsto no regulamento;


2. Caso a empresa considere a campanha encerrada, que comprove formalmente onde essa informação estava disponível para o consumidor antes do consumo;


3. Alternativamente, que me seja concedida compensação equivalente, já que consumi acreditando na oferta divulgada.



Aguardo um retorno e solução adequada.