Atraso, descaso e falta de retorno - quero a instalação completa já ou meu dinheiro de volta
Não respondida
Brasília - DF
24/10/2025 às 17:01
ID: 230191559
SIA Glass: atraso, descaso e falta de retorno quero a instalação completa já ou meu dinheiro de volta!
Compra 23/12/2024 (Contrato *****, Orçamento *****, Obra *****). Após autorizar instalação em 28/08/2025, passei a não receber retornos. Em 24/09 instalaram só o box; espelho e prateleiras faltando. Em 07/10 não compareceram de manhã; à tarde uma prateleira veio no tamanho errado. Em 17/10 remarcaram e não foram. Desde então, silêncio total. Exijo instalação completa imediata (em 5 dias úteis) ou estorno integral corrigido (em 5 dias úteis). CDC arts. 35, 20 e 14.
Identificação do pedido
- Contrato n *****
- Orçamento n *****
- Obra *****
- Compra em 23/12/2024
Relato do problema
Fechamos poucos itens (simples) e, mesmo assim, a experiência foi péssima.
Linha do tempo:
- 04/07/2025 Setor de instalação ligou para agendar, mas não liberamos porque a marcenaria ainda estava finalizando (avisamos isso).
- 28/08/2025 Autorizei a instalação. A partir daí, sumiram: ligações sem resposta, mensagens ignoradas inclusive no grupo de WhatsApp criado pela própria loja (consultora, vendas, projetos e instalação).
- 22/09/2025 Visita presencial Descobri que os materiais nem estavam fabricados.
- 24/09/2025 Instalaram apenas o box. Faltaram o espelho do quarto e as prateleiras da sala. Fui informada depois que não estavam prontos.
- 07/10/2025 de manhã Agendado e ninguém apareceu. À tarde remarcaram e uma prateleira veio no tamanho errado, não foi instalada.
- 17/10/2025 Novo agendamento. Não compareceram e não deram notícias.
- Desde então Zero retorno da empresa: ligações e mensagens sem resposta.
Resultado: cronograma comprometido, transtorno no apartamento e pós-venda inexistente.
O que espero como solução
- Execução imediata e completa do que foi contratado (espelho e prateleiras corretas), com prazo máximo de 5 dias úteis a partir deste registro, sem custo adicional;
ou
- Cancelamento dos itens pendentes e estorno integral do valor correspondente, corrigido, em até 5 dias úteis.
Base no CDC (resumida)
- Art. 35: descumprida a oferta/execução, posso exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir com restituição do valor pago.
- Arts. 20 e 14: responsabilidade por serviço inadequado e falha na prestação.
- Art. 39: práticas abusivas incluem não cumprir o que foi ofertado/ajustado.
Contato
Estou à disposição para receber o retorno por telefone e WhatsApp já cadastrados no contrato. Aguardo posicionamento imediato.