Reclamação sobre a falta de resolução e descaso no atendimento de chamados pela empresa Aliare para a Tellure Agro
Resolvido
Patos de Minas - MG
09/06/2026 às 10:16
ID: 250885933
Em 13/02/2026 foi aberto um chamado atraves do ticket ***** por ***** da empresa Tellure, para adequação de texto em notas promissorias e duplicatas emitidas pelo sistema Siagri, que ficou sem resolulção e encontra-se fechado. Em 25/02/2026 foi feito a abertura de um novo ticket de numero *****, pelo Sr *****, analista de suporte Aliare, que também ficou sem resolulção e ebcontra-se fechado. Em 02/06/2026 recebemos um retorno através do ticket *****, informando que nossa solicitação encontra-se pausada em analise e na fila. Solicito mais respeito e consideração, pois represento a empresa Tellure Agro, para que possamos desempenhar um trabalho eficiente lenvando em conta a estrutura contratada. Dessa forma com a falta de compromisso pelo time aliare, fica dificil.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:55
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos pela insatisfação com a experiência no atendimento.
Conforme alinhado em nossa reunião, esclarecemos que a demanda reportada não se trata de uma correção de erro sistêmico, mas de uma solicitação de evolução/adequação de produto. Demandas dessa natureza seguem uma governança estruturada de evolução, que contempla análise técnica, priorização e definição de implementação pelo nosso time de Produto.
Considerando a relevância da necessidade apresentada, priorizamos a demanda junto ao nosso time de Produto e já definimos a solução e prazo para ser implementada. Esse direcionamento já foi compartilhado contigo durante nosso alinhamento, ocasião em que pudemos detalhar os próximos passos da implementação.
Reforçamos ainda que, além dos canais de suporte, nosso time de Gestão e Sucesso do Cliente permanece à disposição para apoiar em situações que demandem acompanhamento mais próximo.
Seguimos comprometidos com a evolução contínua de nossos produtos e, principalmente, com a melhoria da experiência e do sucesso de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Aliare
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 13:52
Após contato pela empresa, que prontamente se dispos a solucionar o caso, já nos passou um diagnostico, e imediatamente as providencias para resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10