Má qualidade no serviço e atendimento...
Respondida
Curitiba - PR
30/09/2014 às 09:44
ID: 10240480
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expor aqui minha insatisfação com a empresa Sial, pois compramos um apartamento com vários problemas de estrutura e acabamento.
Já fazem dois anos que compramos este apartamento no Conjunto Residencial Cerro Azul eu e minha esposa, e já tivemos que fazer várias manutenções no mesmo devida a má qualidade da obra. Quando precisamos solicitar tais manutenção à empesa Sial desde o atendimento ao serviço, além de ser uma enrolação o atendimento ambos são péssimos.
Atualmente tenho uma infiltração na janela, quando chove infiltra água pelo perfil de alumínio que faz o acabamento da janela e molha a parede por dentro (prejuízo com pintura), tudo isso sem morarmos no mesmo.
Agora que mudamos, depois de muitos gastos com reparos não conseguimos instalar serviço de internet pois a tubulação de cabeamento está obstruída, os técnicos tentaram de várias formas passara a fiação, pois não teve jeito, depois de mais de duas horas tentando foram obrigados a desistir.
Ha um tempo atrás eu precisava fazer adaptações dentro do apartamento pois a distribuição de tomadas e iluminação do mesmo é muito ruim, porém me deparei com o mesmo problema, meu pedreiro tentou passar um fio da sala para cozinha e sem chance, obstruído....
Agora estou sem internet (ferramenta de trabalho e estudo), e o retorno da SIAL, dado pelo Sr. Marcelo é que não estamos mais em garantia na parte de manutenção eléhttps://******* bem que a finalidade é passar fios e cabos por essa via, mas está longe de ser um serviço ou manutenção elétrica...o problema é ESTRUTURAL, pois o que esta obstruído é a tubulação provavelmente instalado de forma inadequada.
Na semana passada entrei em contato com o Sr. João, responsável pela manutenção do conjunto, o mesmo disse que esta semana estaria em outra obra, mas que retornaria para ver o meu caso, porém minha esposa entrou em contato com o mesmo e recebeu a informação que não voltará mais prestar serviço em nosso condomínio...
Agora para piorar nossa situação, fui relembrado pelo síndico do condomínio que não posso nem contratar alguém para fazer este reparo, uma vez que somos proibidos de quebrar paredes (ação que é necessária para este reparo), pois o prédio foi construído em blocos, sem sustentação .... quer dizer, estou sem saída para o meu problema pois a construtora Sial não dá respaldo a seus clientes.
%
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2014 às 09:49
Prezado Wagner,
Sua esposa Sra. Rosana Letícia Neumann, postou a mesma reclamação no dia 30/09/*******, a qual já foi devidamente respondida. No entanto como o cliente citou novas questões, que afetam a integridade da empresa temos a esclarecer:
No apartamento e no condomínio não ocorrem, sob hipótese alguma, problemas de estrutura e acabamento. Problemas de estrutura denotam vícios graves que são facilmente detectados.
Com relação ao acabamento do apartamento, antes da entrega das chaves todos os moradores realizam vistoria no imóvel, momento no qual podem apontar os defeitos de acabamento existentes. No seu termo de vistoria do imóvel, assinado no dia 19/03/*******, foram identificados apenas três itens de acabamento que não se encontravam a contento. Os mesmos foram devidamente reparados, de forma que foi assinado o termo de recebimento do imóvel na data 12/06/*******, onde consta que são aceitos todos os acabamentos.
Em nosso cadastro não houve outras solicitações de manutenção anteriores. Após o recebimento das chaves, cabe também ao proprietário o uso, manutenção e conservação do imóvel. Uma vez que o seu imóvel não foi utilizado ao longo destes 2 anos, supõe-se que as devidas manutenções também não foram realizadas, de forma que eventuais defeitos decorrentes da ausência de manutenção pelo proprietário não podem ser imputados à construtora.
A distribuição de tomadas e iluminação segue projeto e normas técnicas, devidamente aprovados e que atendem a quantidade de pontos mínimos e distâncias estabelecidas pelo programa “Minha Casa, Minha Vida”, tudo dentro do padrão estabelecido pelo programa.
A referida infiltração na janela não foi reclamada até o presente momento, conforme orientado no manual do proprietário, ou por e-mail ou por carta, ou ainda no formulário que fica disponível na portaria do condomínio. Não haveria como ter conhecimento de nossa parte se o imóvel não era ocupado e não houve notificação do vício.
É comum os funcionários de empresas de televisão a cabo e/ou internet não conseguirem instalar seus cabos nas tubulações entregues pela obra, pois normalmente não tem a qualificação e experiência necessária e comumente eles propõem passar o fio aparente pois facilita muito o serviço, e com a agilidade eles podem ter um retorno financeiro maior, considerando que são terceirizados. No caso do seu apartamento, realmente foi verificado que havia obstrução%