Problemas com entrega, devolução e estorno, além de tratamento inadequado

Vanessa, boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.

O atraso na entrega foi causado por questões logísticas dos Correios, com um prazo excedido de 7 dias o que infelizmente foge ao nosso controle. Mesmo assim, desde o início, prestamos todo o suporte necessário, como sempre fizemos ao longo dos mais de 6 anos em que você é nossa cliente.

No fim de semana, assim que você solicitou o estorno, realizamos imediatamente o bloqueio da entrega e efetuamos a devolução do valor pago, reforçando nosso compromisso em garantir que todos os pedidos sejam responsabilidade nossa até o recebimento completo.

Ressaltamos também que, em momento algum, qualquer membro da nossa equipe a chamou de desequilibrada, como mencionado. Prezamos por um atendimento respeitoso e ético com todos os nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abaixo a relação de pedidos para provar que é nossa cliente há mais de 5 anos, sendo que 1 ******* por conta dos correios ela teve uma atitude inadequada, porque sabe da nossa responsabilidade com os nossos clientes

Código do pedidoDataValor PedidoLocal da vendaStatus
16878504/06/2025R$ *******,85LOJA VIRTUALFINALIZADO
15700921/08/2024R$ *******,23LOJA VIRTUALFINALIZADO
15488703/07/2024R$ *******,73LOJA VIRTUALFINALIZADO
14466106/01/2024R$ *******,44LOJA VIRTUALOBJETO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO
13240922/06/2023R$ *******,94LOJA VIRTUALOBJETO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO
13224719/06/2023R$ *******,80LOJA VIRTUALOBJETO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO
12886526/04/2023R$ *******,85LOJA VIRTUALOBJETO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO
11624530/09/2022R$ *******,00LOJA VIRTUALFINALIZADO
11517311/09/2022R$ *******,58LOJA VIRTUALFINALIZADO
11126912/07/2022R$ *******,98LOJA VIRTUALFINALIZADO
11090306/07/2022R$ *******,19LOJA VIRTUALFINALIZADO
10680305/05/2022R$ *******,36LOJA VIRTUALFINALIZADO
10283709/03/2022R$ *******,00LOJA VIRTUALFINALIZADO
9792423/11/2021R$ *******,38LOJA VIRTUALFINALIZADO
9689904/11/2021R$ *******,59LOJA VIRTUALFINALIZADO
9622322/10/2021R$ *******,20LOJA VIRTUALFINALIZADO
8977629/06/2021R$ *******,18LOJA VIRTUALFINALIZADO
4911501/11/2019R$ *******,70LOJA VIRTUALFINALIZADO
4192517/08/2019R$ *******,31LOJA VIRTUALFINALIZADO

Atenciosamente,
Sibelle Alves

Não é verdade que o problema foi resolvido de uma forma tao amigável. Tenho a imagem da mensagem via WhatsApp da loja me destratando e posso provar com ela o desrespeito da loja. Mais absurdo, e cabe um processo, foi a exposição das minhas compras na loja e com os valores que eu gastei!

Alem disso, eu não confio nesta lista de compras. Seriam minhas, mesmo?

Prezada Vanessa,

Em nenhum momento tivemos a intenção de desrespeitá-la. Reconhecemos que a expressão usada ao afirmar que a senhora estava alterada foi inadequada, e pedimos desculpas por isso.

Reforçamos que o estorno do valor foi realizado conforme solicitado, mesmo após o envio da mercadoria, cujo código de postagem foi devidamente encaminhado. Estamos no aguardo da devolução das peças, conforme orientações previamente acordadas.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes, especialmente os que nos acompanham há tanto tempo. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Sibelle Modas

Quanto à lista de compras apresentada, informamos que os dados foram extraídos diretamente do sistema da loja e referem-se aos pedidos realizados com o mesmo CPF cadastrado. Se houver qualquer divergência, estamos totalmente disponíveis para revisar junto à senhora e corrigir o que for necessário.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes, especialmente os que nos acompanham há tantos anos. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Sibelle Modas