Dispositivo Sibionics parou de funcionar em 7 dias e a empresa não oferece suporte

Resolvido
Vila Velha - ES
01/06/2026 às 12:48
ID: 250230561
Preciso usar GCM para controlar minha variação de glicose ao longo do dia e da noite e utilizava o Freestyle Libre, que era a única opção na época. Muitos problemas, atendimento pos-venda sofrivel com os atendentes desconfiando da gente o tempo todo como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui] mas realmente o produto era muito ruim e na maioria das vezes parava de funcionar antes do prazo curto de 14 dias.
Encontrei na Sibionics uma ótima opção e já comprei muitos deles, bem mais eficaz e que não precisa ficar escaneando.. atualiza sozinho no celular de forma prática. Agora, sem motivo algum o que eu estava usando parou de se comuinicar, não emite mais sinal bluetooth e não há meios de continuar medindo. Aparentemente algum problema no dispositivo (como falta de bateria, por exemplo) pois durou somente 7 dias e agora estou sem poder monitorar. Entro em contato pelo whatsapp oficial que forneceram e simplesmente NAO ME RESPONDEM! Me ignoram completamente. Ou seja, não há nenhum tipo de suporte ou garantias com essa marca. Infelizmente, vendo isso vou usar os últimos aparelhos que comprei e trocarei de marca.. já solicitei 6 aparelhos da outra marca para avaliar e torcer para pelo menos eles nos responderem.
Uma falta de respeito total aos clientes isso. Infelizmente é isso que recebemos no nosso pais, todas as opções modernas que podemos ter simplesmente são mal atendidas ou suportadas e não temos a quem recorrer.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:25
Prezado Tony,
Informamos que o seu caso já está sendo tratado junto à central de atendimento.
Sempre que precisar, estamos à disposição.
Nosso atendimento funciona de 8:00 às 20:00, de segunda à sexta, e de 8:00 às 14:00 aos sábados, exceto nos feriados. Contato do SAC, telefone: 0800 590 0107 e whatsapp: (31) 2391-6280.
Cordialmente,
Equipe Sibionics.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 09:16
Após algumas interações pelo WhatsApp e enviando fotos resolveram enviar outro aparelho mas não ficou identificado o motivo do problema e fiquei vários dias sem medir a glicose. Na prática ainda estaria porque vão enviar pelos correios, o que demora ainda umas duas semanas. Tive que comprar e aplicar o do concorrente, que até já parou de funcionar também
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8