Sibionics

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2026 às 23:57

ID: 243035953

Sou diabético tipo 1 há 25 anos e utilizo sistemas de monitorização contínua de glicose como ferramenta essencial para controle metabólico e segurança clínica.
Além de paciente, também sou profissional da área da saúde, atuando como enfermeiro (*****) e cirurgião-dentista (*****). Grande parte da minha trajetória profissional e acadêmica está diretamente ligada ao cuidado com pessoas com diabetes, justamente por conviver com a doença desde os 11 anos de idade.
Desde setembro de 2025 utilizo sensores da empresa Sibionics sem maiores intercorrências. Entretanto, nos últimos meses três sensores consecutivos apresentaram falha, o que me gerou prejuízo financeiro, insegurança clínica e grande transtorno.
Cada sensor custa R$ 289,00 e possui promessa de funcionamento por até 14/15 dias (aproximadamente 360 horas). Porém, os problemas ocorridos foram os seguintes:
1 Sensor com falha
O sensor apresentou erro de dispositivo antes do término do ciclo de uso.
Após contato com o suporte, fui submetido a um longo processo de envio de fotos, relatórios e informações técnicas sobre a aplicação.
Mesmo após cumprir todas as etapas solicitadas, a solução apresentada foi apenas um cupom de desconto de R$ 40,00, o que considero totalmente desproporcional frente ao valor do produto.
2 Sensor com falha
Posteriormente, um novo sensor também apresentou erro de dispositivo.
Novamente segui todas as orientações da empresa, enviei fotos, relatórios e aguardei análise técnica.
A solução oferecida foi outro cupom de desconto, dessa vez de R$ 60,00.
Ou seja, novamente não houve substituição do produto defeituoso.
3 Sensor com falha
A situação se agravou quando um terceiro sensor apresentou falha após apenas 3 dias de uso.
Considerando que o produto deveria funcionar por cerca de 360 horas, a falha após aproximadamente 72 horas representa uma perda significativa da funcionalidade prometida.
Mesmo assim, a empresa se recusou novamente a realizar a troca do produto e ofereceu apenas a soma de cupons, totalizando R$ 150,00.
Ou seja:
Produto que custa R$ 289,00
Falha após 3 dias
Solução oferecida: cupom parcial para nova compra
Isso significa que, na prática, o consumidor precisa pagar novamente por um produto que já apresentou defeito.
Falhas recorrentes e responsabilização indevida do consumidor
Outro ponto extremamente preocupante é que, em todos os atendimentos, a empresa sugere que o problema ocorreu por:
falha na aplicação
colisão do sensor
pressão no dispositivo
erro de montagem
Entretanto:

sigo rigorosamente as instruções de uso
tenho experiência com monitorização contínua de glicose
utilizo sensores há meses
os problemas começaram somente recentemente

Portanto, a tentativa de atribuir a responsabilidade ao consumidor não condiz com a realidade.
Produto essencial à saúde
Estamos falando de um dispositivo médico essencial para pessoas com diabetes tipo 1.
Quando um sensor falha, o paciente pode:
ficar sem monitorização glicêmica contínua
correr risco de hipoglicemias graves
precisar comprar outro sensor emergencialmente
Inclusive, em uma das situações precisei adquirir outro sensor em farmácia de forma emergencial para não ficar sem monitoramento.

Código de Defesa do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam vício de qualidade que os torne impróprios ou inadequados ao uso devem ser:
substituídos,
reparados,
ou ter o valor restituído proporcionalmente.
No meu caso, a empresa não realizou a troca de nenhum dos sensores defeituosos, limitando-se a oferecer cupons de desconto condicionados a nova compra, o que não resolve o problema e ainda transfere o prejuízo ao consumidor.

Minha solicitação
Diante de toda a situação, solicito:
Substituição dos sensores defeituosos, ou
Ressarcimento proporcional dos valores pagos, considerando os dias de uso não usufruídos.
Reforço que estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém a repetição das falhas e a ausência de solução adequada tornam essa situação extremamente preocupante.
Trata-se de um produto de alto custo e de importância vital para pessoas com diabetes, e por isso espero que a empresa reveja sua postura em relação ao suporte ao consumidor.

Atenciosamente,

*****
Enfermeiro ***** (Há 14 anos)
Cirurgião-Dentista ***** (Há 2 anos)
Diabético tipo 1 há 25 anos