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Reclamar dessa empresa

Várzea da Palma - MG

22/07/2026 às 10:38

ID: 254540981

Gostaria de registrar a minha insatisfação com a forma como o meu caso foi conduzido.

Apresentei toda a documentação solicitada, tanto durante as ligações quanto pelo atendimento via WhatsApp. Encaminhei fotos, o cupom fiscal da compra e todas as informações necessárias para a análise. Ainda assim, a empresa concluiu que o sensor teria sido mal colocado, o que não corresponde aos fatos.

O sensor foi aplicado corretamente e funcionou normalmente do dia 14 até a manhã do dia 19, quando, por volta das 8 horas, apresentou perda de sinal e deixou de funcionar. Há todo o histórico do ocorrido. Se a aplicação estivesse incorreta, o sensor dificilmente teria funcionado durante vários dias.

Inicialmente, a empresa alegou que se tratava de um sensor de reposição de garantia. No entanto, esclareci que isso não era verdade. Os sensores de garantia já haviam sido utilizados anteriormente. O sensor em questão foi adquirido por mim em uma farmácia, durante uma viagem à cidade de Três Marias. Encaminhei o cupom fiscal da compra e comprovei essa informação.

Mesmo após apresentar toda essa documentação, a empresa manteve a alegação de erro na aplicação, sem apresentar uma fundamentação técnica que justificasse essa conclusão. Isso demonstra, na minha percepção, falta de interesse em resolver efetivamente o problema.

Nós, usuários, dependemos desse equipamento para monitorar nossa glicose com segurança, e a empresa também depende da confiança dos clientes para comercializar seus produtos. Por isso, esperava uma postura mais empática e comprometida com a solução.

Além da falha do sensor, tive prejuízos importantes. O problema aconteceu justamente no dia do meu aniversário. Passei por um episódio de hipoglicemia, precisei buscar atendimento, tive gastos inesperados e toda a programação que havia organizado para a comemoração foi comprometida. Cheguei atrasada ao almoço e toda a minha alimentação precisou ser reorganizada, o que gerou ainda mais desgaste físico, emocional e financeiro.

Apesar de tudo isso, em nenhum momento solicitei qualquer reparação pelos prejuízos que sofri. Meu único pedido sempre foi a substituição do sensor que apresentou falha por outro em perfeito funcionamento.

E faço uma reflexão: ainda que o sensor fosse de reposição em garantia o que não era o caso ele também deveria funcionar adequadamente. Todo produto fornecido pela empresa, seja adquirido ou enviado em garantia, deve cumprir a finalidade para a qual foi destinado. O consumidor tem o direito de receber um produto que funcione conforme anunciado.

Por todos esses motivos, permaneço profundamente insatisfeita com a condução do atendimento e com a falta de uma solução adequada para o meu caso.