Sibionics

Reclamar dessa empresa

Caicó - RN

17/07/2026 às 09:01

ID: 254148213

Após registrar minha reclamação, a empresa finalmente entrou em contato, porém a resposta foi totalmente insatisfatória.
Inicialmente, fiquei cinco dias sem qualquer retorno do atendimento, mesmo se tratando de um dispositivo essencial para o controle da minha diabetes tipo 1. Diante da ausência de suporte, retirei o sensor que apresentava erro desde a instalação, pois não havia condições de permanecer com um equipamento sem funcionamento no braço aguardando um contato da empresa.
Posteriormente, a SIBIONICS alegou que a falha ocorreu porque "o eletrodo não foi inserido completamente no tecido subcutâneo", atribuindo o problema a um suposto erro de aplicação. No entanto, não foi apresentada qualquer evidência técnica, laudo ou análise do sensor que comprovasse essa conclusão. Trata-se apenas de uma hipótese levantada pela empresa.
Segui rigorosamente todas as orientações de aplicação do fabricante. O sensor apresentou falha imediatamente após a instalação, impedindo sua utilização desde o primeiro momento.
Ao solicitar a substituição do sensor ou o reembolso, a única solução oferecida foi um cupom de desconto de R$ 144,50 para uma nova compra, ou seja, eu teria que gastar mais dinheiro para substituir um produto que nunca funcionou.
Entendo que essa não é uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor. Paguei por um sensor novo que apresentou defeito e se tornou impróprio para o uso. Não considero razoável que o consumidor arque com o prejuízo sem que a empresa sequer realize uma análise técnica capaz de comprovar a causa da falha.
Reitero meu pedido de substituição do sensor defeituoso ou reembolso integral do valor pago, conforme prevê a legislação consumerista. Caso a empresa mantenha essa postura, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor para que meus direitos sejam resguardados.
Essa reclamação não é apenas pelo prejuízo financeiro, mas também pela falta de suporte adequado para um produto destinado ao monitoramento contínuo da glicose, do qual dependo diariamente para o controle da minha saúde.