Problemas com troca de sensor e atendimento da Simbionic

Question

Desde 02 de junho p.p. estou em contato com a Sibionics pois o sensor que eles enviaram substituindo um anterior que também tinha dado problema, também não funcionou após a instalação. O novo sensor  apresentou erro no dispositivo , informei tudo o que foi solicitado através do whatsapp no atendimento ao cliente, mandei fotos, pedi um retorno mais rápido pq sempre é demorado, mas comprei outro sensor, pq não podia esperar tanto  tempo, mas para minha supre eles me informaram que o sensor não podia ser substituído porque houve falha na aplicação, também com a alegação de que o problema poderia ter sido causado porm impacto/colisão e que eles não conseguiram acionar a garantia do sensor. Como assim???? Não houve impacto algum nem colisão, segui rigosamente as instruções de colocação.  O que percebo é que eles sempre procuram transferir o problema apresentado no sensor para o Cliente. Porque  o meu sensor nem carregou e já apresentou a mensagem de ERRO. O custo deste sensor é super alto, é com dificuldade que mantenho por me ajudar no dia a dia, mas ultimamente tem  trazido muito aborrecimento . Todos os meses gasto aproximadamente R$ *******,00 na compra de dois sensores. Considerando o valor investido, é extremamente frustrante que falhas como essa ocorram de forma recorrente. Além disso, sinto que frequentemente a responsabilidade pelo problema é atribuída ao usuário, mesmo quando a aplicação foi realizada exatamente conforme as orientações da empresa.Aguardo retorno  e uma solução justa sobre o caso