Sibionics

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Caicó - RN

12/07/2026 às 18:46

ID: 253718313

No dia 09/07/2026, instalei um sensor novo da SIBIONICS, porém ele apresentou erro de dispositivo logo na ativação, impossibilitando completamente o seu uso.

Segui todas as orientações do aplicativo, tentei fazer a leitura do QR Code, inseri manualmente o código do sensor e realizei todos os procedimentos indicados, mas o problema persistiu.

No mesmo dia, entrei em contato com a empresa pelo canal oficial de WhatsApp, enviei fotos, prints da tela, o código do sensor e relatei detalhadamente o ocorrido. Após isso, simplesmente não obtive qualquer retorno. Enviei novas mensagens cobrando um posicionamento e, mesmo assim, fui completamente ignorada.

Trata-se de um dispositivo essencial para o controle da minha diabetes tipo 1. A falta de suporte deixou de ser apenas um problema de atendimento e passou a comprometer meu acompanhamento glicêmico e minha segurança.

Diante da ausência de resposta, fui obrigada a retirar o sensor, que nunca chegou a funcionar.

Espero que a empresa providencie a substituição do sensor defeituoso, apresente uma justificativa para a ausência de atendimento e melhore seu suporte ao consumidor, pois é inadmissível que um equipamento de uso médico apresente falha desde a instalação e o cliente fique dias sem qualquer retorno.

Fico no aguardo de uma solução rápida e efetiva.