Sibionics

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Santa Maria - RS

24/07/2026 às 09:22

ID: 254725643

Estou extremamente decepcionada com a Sibionics.
O problema não é apenas um sensor que apresentou falha. O problema é a forma como a empresa conduz o atendimento, prolongando a solução de um equipamento utilizado diariamente para tomada de decisões relacionadas ao tratamento do diabetes.
Meu sensor passou a apresentar diferenças importantes em relação ao glicosímetro capilar. Em uma das comparações, por exemplo, o sensor indicava 160 mg/dL, enquanto a glicemia capilar era 120 mg/dL. Essa não foi uma situação isolada, mas um comportamento recorrente.
Entrei em contato imediatamente. A própria atendente afirmou que esse tipo de diferença recorrente "não deveria acontecer" e abriu um chamado técnico.
A partir daí começou uma sequência de exigências:
envio de fotos do sensor;
fotos do braço;
fotos do local de aplicação;
prints do aplicativo;
fotos comparativas com glicosímetro;
informações do lote.
Enviei absolutamente tudo o que foi solicitado.
Recebi a informação de que o caso seria analisado pelo setor técnico e que eu teria uma resposta em até 48 horas úteis.
O prazo passou.
Entrei novamente em contato.
A resposta foi que ainda não havia retorno do setor técnico.
Dias depois, em vez de apresentar a conclusão da análise prometida, a empresa simplesmente reiniciou o processo, exigindo um novo protocolo de testes como se nada do que já havia sido enviado existisse.
Ou seja: pedem documentos, prometem uma análise, deixam o consumidor aguardando e depois começam tudo novamente.
Enquanto isso, continuo utilizando um sensor que não é confiável, sendo obrigada a furar o dedo diversas vezes por dia para confirmar se a leitura do equipamento está correta.
Pergunto: qual é a utilidade de um monitor contínuo de glicose se eu preciso conferir constantemente todas as medições na ponta do dedo?
Informei à empresa que essa situação já havia impactado meu tratamento e que precisei conversar com meu médico após episódios relacionados às leituras divergentes. Ainda assim, em nenhum momento houve preocupação em substituir preventivamente o sensor ou oferecer qualquer solução imediata.
O que mais preocupa é que estamos falando de um dispositivo médico utilizado para orientar decisões sobre alimentação, atividade física e uso de insulina. Um atendimento lento e protelatório, diante de um possível defeito, não é aceitável.