Sibionics

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São Paulo - SP

24/07/2026 às 11:50

ID: 254743061

Mais uma vez estou enfrentando problemas com o sensor da Sibionics, um produto que custa quase R$ 300,00 e que é essencial para o acompanhamento da minha condição de saúde.

Realizei a aplicação do sensor seguindo o mesmo procedimento que sempre utilizo, porém, imediatamente após a aplicação, o dispositivo apresentou erro, conforme imagem encaminhada ao atendimento. Como consequência, não consegui utilizar o sensor e fiquei sem o monitoramento contínuo da glicose.

Ao entrar em contato com o fornecedor, fui informada de que deveria aguardar até 48 horas úteis para obter um retorno. Durante esse período, permaneci sem sensor, o que é extremamente prejudicial e preocupante considerando a minha condição e a necessidade de monitoramento constante da glicemia.

Após a análise, a empresa alegou que o problema teria ocorrido por um suposto erro de aplicação e, como solução, ofereceu um cupom de apenas R$ 100,00.

Considero essa solução inadmissível e totalmente desproporcional ao problema enfrentado. O sensor custa quase R$ 300,00, não pôde ser utilizado e, além do prejuízo financeiro, fiquei sem um dispositivo essencial para o acompanhamento da minha saúde. Ressalto ainda que realizei o procedimento da mesma forma que faço habitualmente e nunca tive qualquer orientação de que a aplicação estivesse sendo realizada de maneira incorreta.

Não é razoável que o consumidor arque integralmente com o prejuízo de um produto que apresentou falha logo após a aplicação, especialmente quando se trata de um dispositivo de uso contínuo e essencial para uma pessoa com diabetes.

Solicito, portanto, uma solução adequada para o caso, com a substituição integral do sensor defeituoso ou o devido ressarcimento do valor pago. Um cupom de R$ 100,00 não é uma solução aceitável diante do prejuízo causado e não resolve o fato de que paguei por um produto que não consegui utilizar.

Aguardo uma solução justa e compatível com a gravidade do ocorrido.