Sensor de Glicose Parou de Funcionar Antes do Prazo Previsto, Gerando Grande Insatisfação e Desgaste Emocional
Não resolvido
Várzea da Palma - MG
21/07/2026 às 09:48
ID: 254430981
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o ocorrido.
Guardei o sensor para utilizá-lo em um momento especial. Meu aniversário foi no dia 19/07, então fiz a aplicação no dia 14/07 para que ele estivesse funcionando normalmente durante esse período.
No entanto, na manhã do dia 19/07, o sensor simplesmente parou de funcionar. Como ele costuma emitir alertas, inicialmente imaginei que fosse apenas um atraso, mas logo percebi que havia deixado de funcionar completamente. Justamente no meu aniversário, quando eu já tinha uma comemoração e um almoço programados, precisei interromper tudo para recorrer às medições na ponta do dedo, corrigir uma hipoglicemia e reorganizar toda a situação. Quem convive com diabetes tipo 1 sabe o quanto isso é desgastante física e emocionalmente.
Na segunda-feira pela manhã entrei em contato por telefone com a empresa. Segui todos os procedimentos solicitados na tentativa de reativar o sensor, mas ele continuou sem funcionar. Depois disso, pediram que eu enviasse diversas informações pelo WhatsApp, o que fiz prontamente.
Hoje, terça-feira, recebi a resposta de que nada poderia ser feito e que a única alternativa seria um desconto para a compra de um novo sensor.
Considero essa solução completamente injusta. O sensor foi aplicado em 14/07 e deixou de funcionar no dia 19/07, ou seja, durou apenas alguns dias, muito antes do prazo previsto de utilização. Trata-se de um produto de alto custo e essencial para o controle da diabetes tipo 1. O consumidor compra esperando confiabilidade, principalmente porque sua função é monitorar a glicose e alertar sobre situações de risco.
Esperava que a empresa assumisse a responsabilidade pela falha do produto e realizasse a substituição do sensor. Receber apenas a oferta de um desconto para comprar outro equipamento, diante de um defeito ocorrido tão precocemente, demonstra falta de compromisso com o consumidor e com a segurança de quem depende desse dispositivo diariamente.
Diante de tudo o que aconteceu, registro minha profunda insatisfação com o atendimento recebido e com a negativa em substituir um produto que apresentou falha muito antes do prazo esperado de funcionamento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:06
Prezada Eliane,
Informamos que a central de atendimento já está tentando contato com a senhora para verificação.
Sempre que precisar, estamos à disposição.
Nosso atendimento funciona de 8:00 às 20:00, de segunda à sexta, e de 8:00 às 14:00 aos sábados, exceto nos feriados. Contato do SAC, telefone: 0800 590 0107 e whatsapp: (31) 2391-6280.
Cordialmente,
Equipe Sibionics.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:06
Prezada Eliane,
Informamos que a central de atendimento já está tentando contato com a senhora para verificação.
Sempre que precisar, estamos à disposição.
Nosso atendimento funciona de 8:00 às 20:00, de segunda à sexta, e de 8:00 às 14:00 aos sábados, exceto nos feriados. Contato do SAC, telefone: 0800 590 0107 e whatsapp: (31) 2391-6280.
Cordialmente,
Equipe Sibionics.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:26
Estou profundamente insatisfeita com o posicionamento da empresa. Em nenhum momento demonstrou intenção de resolver efetivamente o problema. A única solução apresentada foi a oferta de um desconto para a compra de um novo sensor, sendo que o produto que adquiri apresentou falha e deixou de funcionar poucos dias após a aplicação.
O sensor foi armazenado corretamente e guardado para ser utilizado no período do meu aniversário. Justamente nessa data, ele parou de funcionar, comprometendo o monitoramento da minha glicose e contribuindo para um episódio de hipoglicemia, o que tornou um momento que deveria ser especial extremamente desgastante.
Considero essa postura totalmente injusta. Não é razoável que o consumidor arque novamente com os custos de um produto essencial que apresentou defeito antes do prazo previsto de uso. Esperava que a empresa assumisse a responsabilidade pela falha e providenciasse a substituição do sensor, e não apenas um desconto para uma nova compra.
Diante de tudo o que aconteceu, registro minha profunda insatisfação com a forma como meu caso foi tratado e com a falta de uma solução compatível com o problema apresentado.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:31
A empresa, infelizmente, não demonstrou interesse em resolver o meu caso. Fiz tudo o que estava ao meu alcance: entrei em contato por telefone, enviei mensagens pelo WhatsApp, apresentei todas as informações e documentos solicitados e me desgastei tentando encontrar uma solução. Ainda assim, não houve interesse em resolver o problema.
Além do prejuízo com o sensor, que deixou de funcionar, tive diversos outros transtornos. Eu havia me programado para utilizá-lo justamente no dia do meu aniversário, organizando tudo com antecedência para ter mais segurança. No entanto, o sensor apresentou falha, tive um episódio de hipoglicemia, precisei buscar atendimento e isso gerou gastos e um grande desgaste.
Também tive prejuízo na comemoração que havia organizado. Cheguei muito mais tarde ao almoço, perdi parte da programação e todo o planejamento daquele dia foi comprometido. Foi uma situação extremamente frustrante.
O que mais me entristece é a falta de empatia e de consideração diante de tudo o que aconteceu. Em momento algum solicitei reparação pelos transtornos, pelos gastos ou pelo impacto emocional que vivi. Meu pedido sempre foi simples: a substituição do sensor que apresentou falha.
Trata-se de um produto de alto custo, adquirido com um objetivo específico e para uma data importante. Nós, pacientes, nos programamos, investimos financeiramente e dependemos do correto funcionamento desse equipamento para a nossa segurança e qualidade de vida. Por isso, esperava que a empresa analisasse o caso com mais atenção e boa-fé, providenciando a troca do sensor. Infelizmente, isso não aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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