Sibionics

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Jandira - SP

24/07/2026 às 11:54

ID: 254743471

Adquiri o sistema de monitoramento contínuo (CGM) da Sibionics, mas o meu sensor atual apresentou vício oculto de hardware desde a ativação. O dispositivo está gerando dados com uma instabilidade absurda, errática e incompatível com a fisiologia humana, operando com um desvio padrão elevadíssimo de 15,41 mg/dL, comprovado via log de dados.

Para provar que a falha é exclusiva deste hardware atual, forneci ao suporte todos os dados extraídos do meu primeiro sensor (também da Sibionics), que havia funcionado perfeitamente e servia como comparativo irrefutável da minha real estabilidade metabólica.

Mesmo com a prova estatística e comparativa entre os dois sensores exportada do próprio sistema deles, o protocolo de atendimento exigiu testes de ponta de dedo. Fui obrigado a comprar um glicosímetro capilar (Accu-Chek Guide Me) única e exclusivamente para atender a essa exigência da Sibionics e provar materialmente que o sensor está com defeito.

Com o aparelho novo comprado apenas para esse propósito, realizei o teste pareado antes e depois do jantar. O resultado evidencia uma contradição biológica absoluta por parte do sensor:

Pré-jantar: Sangue capilar (Accu-Chek) apontou 92 mg/dL. O Sensor apontou 106 mg/dL.

Pós-jantar (2h após): Sangue capilar (Accu-Chek) apontou 112 mg/dL. O Sensor apontou bizarros 95 mg/dL.

Enquanto meu exame de sangue confirma que a glicose SUBIU 20 mg/dL devido à ingestão do jantar (o comportamento óbvio de qualquer ser humano após comer), o equipamento da Sibionics registrou o exato oposto, afirmando que a minha glicose CAIU 11 mg/dL no mesmo período de digestão.

Mesmo diante dessa prova biológica inquestionável, a equipe de atendimento simplesmente descartou os resultados do exame pré e pós-jantar. Em vez de honrar a garantia, continuam exigindo mais e mais testes e evidências de forma abusiva, num ciclo infinito e injustificável. É totalmente descabido exigir novas provas quando o teste solicitado já escancara que o aparelho mede o exato oposto da realidade e é incapaz de cumprir a sua função básica.

Para agravar a situação, esse problema e a recusa no atendimento já se arrastam por praticamente 4 dias, o que representa cerca de 26% de toda a vida útil do aparelho, que é de apenas 15 dias. É inaceitável perder mais de um quarto do tempo de uso do produto registrando métricas [Editado pelo Reclame Aqui] e lidando com um suporte engessado.

Diante da falha clara do hardware e do custo financeiro extra que tive apenas para cumprir o protocolo da empresa, solicito a substituição imediata do sensor com defeito, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.