Sibionics

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 00:23

ID: 250405569

Na noite de hoje realizei a aplicação de um sensor Sibionics, seguindo corretamente todas as instruções fornecidas pela empresa: local adequado, procedimento correto de aplicação e ativação do sensor.

Durante o período de aquecimento, o sensor interrompeu o processo e apresentou mensagem de falha. Tentei inserir o código novamente e realizar os procedimentos indicados, porém o sensor não voltou a funcionar.

Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento esse problema. Em outras ocasiões, sensores também apresentaram falha logo após a aplicação. Quando isso acontece, a solução oferecida é o envio de um novo sensor, que demora vários dias para chegar. Durante esse período, eu, como paciente com diabetes tipo 1, fico sem acesso ao monitoramento contínuo da glicose, o que gera insegurança, transtornos e prejuízo ao meu tratamento.

Todos os meses gasto aproximadamente R$ 570,00 na compra de dois sensores. Considerando o valor investido, é extremamente frustrante que falhas como essa ocorram de forma recorrente. Além disso, sinto que frequentemente a responsabilidade pelo problema é atribuída ao usuário, mesmo quando a aplicação foi realizada exatamente conforme as orientações da empresa.

Estou extremamente insatisfeita com a situação. Além dos desafios diários do tratamento do diabetes, estou passando por um período emocionalmente difícil, em luto, e também em semana de provas na faculdade. Ter que lidar novamente com uma falha do produto e com a demora para obter uma solução apenas aumenta o desgaste.

Dessa forma, solicito a substituição imediata do sensor defeituoso e que a empresa providencie o envio com a maior urgência possível, considerando que se trata de um dispositivo essencial para o acompanhamento da minha saúde.

Caso o problema não seja solucionado de forma adequada e em prazo razoável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Aguardo retorno e solução definitiva para o caso.