Perdi meu domínio e e-mails importante por causa da Sibinext
Respondida
Contagem - MG
19/05/2025 às 10:37
ID: 217426399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 26/10/2024, firmei um contrato com a SibNext para a criação de um site com inteligência artificial, registro de domínio e dois servidores de e-mail corporativo, com vigência de 1 ano e nenhum custo adicional durante esse período.
Até o dia 16/05/2025 tudo funcionava normalmente, quando os e-mails pararam de funcionar repentinamente, interrompendo completamente as operações da minha empresa.
Entrei em contato com a Umbler, fornecedora do serviço de e-mail utilizada pela SibNext, e fui informado de que o serviço foi suspenso por falta de pagamento. No entanto, isso não deveria ocorrer, já que o contrato firmado com a SibNext prevê cobertura total de 1 ano sem cobranças extras.
Mesmo assim, disposto a resolver o problema, tentei pagar diretamente à Umbler. No entanto, fui informado de que apenas o administrador da conta pode gerar o boleto, e que eu não sou o administrador, mas sim um terceiro: *****, responsável pelo contrato junto à SibNext. Isso significa que um terceiro administra meu e-mail corporativo, o que é inaceitável e fere os princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Tentei migrar meus e-mails para o Gmail, mas não consigo comprovar a titularidade do domínio, pois todo o controle está nas mãos da SibNext.
Já tentei contato com o suporte da SibNext diversas vezes e não obtenho retorno.
Exijo uma solução imediata, com a restauração dos meus e-mails e pleno acesso ao domínio, para que eu possa retomar as atividades da minha empresa com segurança. Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e com a conduta da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 14:39
Prezado Washington Junio Salles,
Agradecemos por nos relatar detalhadamente a situação enfrentada e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela interrupção dos serviços de e-mail corporativo.
Entendemos a gravidade do ocorrido e reconhecemos a importância da disponibilidade contínua dos serviços para o funcionamento da sua empresa. Assim que tomamos ciência do problema, nossa equipe atuou prontamente para resolvê-lo: realizamos a migração dos e-mails para o novo servidor, efetuamos o backup completo das mensagens e enviamos para você, além de concluirmos a transferência da titularidade do domínio para garantir seu pleno controle sobre os ativos digitais.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o suporte ao cliente e a proteção dos dados, conforme os princípios da LGPD. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e para garantir que os serviços contratados funcionem com a estabilidade e a qualidade esperadas.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe SibNext.