Demora na devolução e conserto do robô.

Question

Comprei meu robô em final de outubro de ******* . Usei por 4 meses naquele verão, depois cobri a piscina pois moro no pé da Serra e faz muito frio aqui. Voltei a usar o robô em novembro de ******* até os primeiros dias de janieor de ******* quando retirei normalmente da piscina e no dia seguinte não funcionou mais. Aí começou a luta pra ligar pro ******* da Sibrape e enfim quando consegui contato pediram que enviasse o robô por correio pra fazer orçamento e manutenção. Na época já reclamei aqui pois não respondiam email enviando o código de envio. Enfim, enviei em 26 de janeiro de ******* e em 10 de fevereiro enviaram email de uma nf em meu nome no valor de r$ *******,20 ignorando garantia. Questionei e disseram tratar-se apenas de nf de entrada para conserto de equipamento. Como o verão estava andando questionei novamente e pedi da garantia. Pediram que enviasse a nf de compra a qual mandei em 11/03 e até agora sequer um retorno. De que adianta receber o robô no inverno ou quando não poderei usá-lo
aqui(piscina coberta)? A garantia vai estar correndo de novo? Como pode uma empresa desse porte ter um pós venda tão ineficiente? Descaso com o cliente num produto bastante caro. Não indico mais essa marca pra ninguém. Mas já que tive a infelicidade de comprar quero retorno.