Sibrape

Reclamar dessa empresa

Porto Ferreira - SP

13/04/2026 às 12:08

ID: 245898693

Negativa de garantia indevida e laudo contraditório Gerador de Cloro Mini Claripur

Venho registrar minha total indignação com a Sibrape quanto à negativa de garantia do meu Gerador de Cloro Mini Claripur SGM20. O equipamento apresentou erro em 29/12/2025 e, após seguir todas as orientações da fábrica e confirmar que os níveis de sal estavam ideais, enviei o aparelho para análise.

Para minha surpresa, recebi um orçamento de R$ 2.809,25, alegando que o dano não é coberto pela garantia de 12 meses. O técnico alegou inicialmente "baixo fluxo de água", argumento que não se sustenta, pois possuo um sistema de motobombas Jacuzzi/Weg com autonomia de sobra, o que já foi provado por vídeos e fotos enviados à empresa.

O laudo técnico (CH *****) é contraditório: admite que um "efeito cascata" na célula queimou o painel, mas tenta atribuir a culpa a "fatores externos" genéricos para não assumir o defeito de fabricação. Ora, se houvesse falta de fluxo, o próprio sistema de segurança do aparelho deveria ter desarmado para evitar o derretimento da célula. Se o aparelho derreteu e queimou o painel, foi por falha dos sensores de proteção da própria Sibrape.

Deixo aqui o alerta: A empresa não respeita o consumidor e utiliza laudos vagos para invalidar a garantia contratual. Exijo o reparo imediato sem custos, conforme manda o Código de Defesa do Consumidor.