Sibrape

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Maceió - AL

14/05/2026 às 10:52

ID: 248627607

Comprei uma Bomba de Calor ***** NF n *****, utilizada como aquecedor de piscina, por meio de uma revenda autorizada, que também realizou a instalação do equipamento em minha residência.

O produto funcionou normalmente por aproximadamente 6 meses. Depois disso, apresentou defeito. Segui os procedimentos para acionar a garantia, mas o recolhimento do equipamento demorou cerca de 60 dias, por erro no cadastro do endereço feito pela própria SIBRAPE.

Após a análise técnica, recebi um orçamento de reparo no valor de R$ R$ 2.800,00, com a justificativa de que houve curto-circuito causado pela entrada de uma rã no equipamento.

O próprio e-mail da SIBRAPE informa que foi identificado o erro ***** e que, ao abrir a tampa da placa de acionamento, verificaram curto-circuito, atribuindo a causa à presença de uma rã.

Diante disso, solicitei esclarecimentos antes de aprovar qualquer orçamento. Questionei como o animal conseguiu entrar no equipamento, se havia proteção adequada para uso externo e qual seria a garantia de que o mesmo problema não aconteceria novamente após o conserto.

A resposta da SIBRAPE foi que os equipamentos da linha ***** são projetados para instalação em área externa, mas que não possuem vedação hermética total, pois precisam de aberturas para ventilação e troca térmica. A empresa também informou que a entrada de pequenos animais pode ocorrer em locais com umidade, vegetação ou proximidade com áreas naturais.

Ou seja, a própria empresa reconhece que o equipamento é para uso externo, mas admite que pequenos animais podem acessar o interior do aparelho em determinadas condições.

O problema é que, no momento da compra e da instalação feita por empresa autorizada, não fui orientado sobre a necessidade de instalar telas, barreiras físicas ou qualquer proteção complementar para evitar a entrada de animais.

Se o equipamento é vendido para uso externo e instalado em área de piscina, é esperado que ele tenha proteção compatível com esse ambiente, ou que o consumidor seja claramente informado sobre os riscos e cuidados adicionais necessários.

Não considero justo que a empresa trate o caso como simples fator externo e transfira toda a responsabilidade para o consumidor, especialmente porque o equipamento tinha apenas 6 meses de uso, foi instalado por autorizada e apresentou defeito por uma vulnerabilidade que a própria empresa admite ser possível.

Além disso, a recomendação de instalar telas ou barreiras físicas veio somente depois do defeito, depois da negativa de garantia e depois da cobrança de R$ R$ 2.800,00.

Solicito que a SIBRAPE reavalie o caso, reconheça a garantia do equipamento e realize o reparo sem custo, ou apresente uma solução definitiva para que o problema não volte a acontecer pelo mesmo motivo.

Também solicito esclarecimento formal sobre por que a necessidade de proteção complementar contra pequenos animais não foi informada no momento da venda ou da instalação autorizada.

Não considero aceitável pagar R$ R$ 2.800,00 por um reparo em um equipamento vendido para área externa, com apenas 6 meses de uso, instalado por empresa autorizada e que apresentou dano por uma fragilidade de proteção reconhecida pela própria fabricante.