Péssimo serviço de suporte com longas esperas e atrasos recorrentes no atendimento e retorno ao cliente.

Olá, Germano! Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

A Sibrax atua há mais de 32 anos no mercado, atendendo atualmente mais de 20 mil usuários em todo o país, sempre com o compromisso de oferecer sistemas estáveis e suporte eficiente. Até o momento desta manifestação, não possuíamos registros de reclamações nesta plataforma, o que reforça nosso cuidado com a qualidade do atendimento prestado.

Conforme previsto em contrato, o prazo máximo para atendimento e resolução de chamados é de até 8 horas. No entanto, trabalhamos para que os atendimentos ocorram com a maior rapidez possível, o que sempre acontece em um tempo muito inferior ao prazo contratual.

No caso mencionado, identificamos que o tempo de espera para atendimento foi de aproximadamente 3 horas, em um período de alta demanda. Após o início do atendimento, a situação foi analisada pelo técnico Daniel, que verificou que não se tratava de erro no sistema, mas sim do eSocial, que trocou as rubricas. A correção foi realizada e a orientação concluída no mesmo atendimento.

Ressaltamos que 100% dos chamados de suporte são atendidos, incluindo este, e que todos são conduzidos com o objetivo de solucionar a demanda da forma mais rápida e eficaz possível.

Também é importante destacar que o suporte contratado refere-se à orientação e utilização dos sistemas Sibrax. Ainda assim, grande parte das solicitações recebidas envolve instabilidades de internet, portais do governo, eSocial e sites de terceiros, situações que fogem ao nosso controle, mas que mesmo assim recebem total apoio da nossa equipe para auxiliar o cliente.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o atendimento responsável.

Atenciosamente,
Equipe Sibrax