Atraso na entrega do produto e falta de solução da empresa
Respondida
Salvador - BA
09/02/2026 às 20:23
ID: 240258435
Prezados,
Realizei uma compra em seu site no dia 07/01 e, até a presente data, não recebi o produto, tampouco uma solução concreta por parte da empresa, apesar das tentativas de contato.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o atraso na entrega caracteriza descumprimento da oferta. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja a entrega do produto em prazo determinado ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno ou resolução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon/Consumidor.gov.br).
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:17
Olá, Márcia. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso na entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos à disposição para verificar o ocorrido com prioridade e apresentar uma solução o mais rápido possível.
Para que possamos localizar seu pedido e agilizar o atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5286-4601. Nossa equipe está preparada para analisar o caso e oferecer a melhor solução, seja a atualização da entrega ou o reembolso, conforme for aplicável.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução rápida da sua solicitação.
Aguardamos seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe paulonutra