Extrema Demora na Entrega de Produtos e Falta de Suporte - Pedido Realizado em *****

Prezado

Agradecemos sua mensagem e compreendemos totalmente os transtornos causados pelo atraso na entrega do ******* em 06 de março de *******.

Reforçamos que todo o processo de produção foi realizado dentro do prazo combinado e, inclusive, assumimos o custo do frete como cortesia, com o objetivo de proporcionar uma experiência completa e satisfatória.

Infelizmente, mesmo com todos os esforços da nossa parte, a empresa responsável pela entrega que atua de forma terceirizada enfrentou falhas operacionais que comprometeram o prazo, incluindo o redirecionamento incorreto da carga e, posteriormente, um acidente com o veículo de transporte.

Felizmente, o material já está novamente com a transportadora, e fomos informados de que a entrega está prevista para sexta-feira, 2 de maio de *******. Não aceitamos essa data e estamos em constante contato com a transportadora para fazer a entrega o quanto antes. Seguimos acompanhando de perto e oferecendo todo o suporte necessário, mas é importante ressaltar que, por se tratar de uma empresa externa, há limites para nossa interferência direta na operação logística.

Ainda assim, mantemos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente, Equipe Sica Inox.

Até agora não foi resolvido. Não recebi a mercadoria!

Era para vocês resolverem o problema, já que eu comprei com vocês!

Já era para vocês ter ido buscar e trazer aqui. Estão esperando a transportadora, sendo que eles já informaram que não tem PREVISÃO DE ENTREGA NESSA REGIÃO.
Vão ficar esperando a boa vontade de eles me trazerem?

Extremamente insatisfeito!

Depois de tanto reclamar e EU ter que ir atrás da transportadora, entregaram. MAS quando fomos instalar a pia com 2 cubas, NÃO TEM ESPAÇO PARA COLOCAR AS TORNEIRAS.

Justificativa da empresa: Eu aprovei assim!

Sendo que eu mandei a imagem da arquiteta com o modelo e tamanho. Sério que uma pia não tem torneira????
Se eu não pedir expressamente (porque só mandar o projeto não adianta) para deixar espaço para colocar as torneiras, vocês costumam vender pias com cubas sem espaço????

Inacreditável!

Prezado
Lamentamos profundamente que, após a entrega, tenha se deparado com esse contratempo durante a instalação do tampo com cubas.
Gostaríamos de esclarecer que o produto foi desenvolvido exatamente de acordo com as medidas e especificações enviadas, como de praxe em nosso processo, o projeto final foi enviado para sua aprovação antes da fabricação. A aprovação confirma que o cliente conferiu todos os detalhes e está ciente das dimensões e configurações escolhidas inclusive a ausência de furo para torneiras.

Importante destacar que, por padrão, não realizamos furo para torneiras a menos que isso seja solicitado expressamente, justamente porque muitos projetos arquitetônicos preveem a instalação das torneiras diretamente na parede o que é bastante comum em ambientes hospitalares, clínicos e laboratoriais. Por isso, sempre aguardamos essa definição por parte do cliente antes de executar o furo.

Mesmo tendo seguido fielmente o projeto aprovado, entendemos sua frustração e estamos abertos a avaliar, junto à sua equipe, uma alternativa viável para resolver essa situação da melhor forma possível. Queremos manter um bom relacionamento e estamos à disposição para colaborar na busca por uma solução técnica adequada.
Seguimos à disposição para corrigir esse ponto da forma mais rápida e eficiente, e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe Sica Inox