Cobertura Fracionada Sicao MAIS não adquire fluidez após derretimento, impossibilitando uso e gerando prejuízo.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/06/2026 às 00:10
ID: 250863041
Gostaria de registrar uma reclamação sobre as coberturas fracionadas da Sicao. Em específico a cobertura MAIS fracionada. Já é a segunda vez que enfrento o mesmo problema com diferentes versões do produto (branca, blend e outras).
Realizo o derretimento utilizando micro-ondas em intervalos de 30 segundos, mexendo entre cada etapa. A cobertura chega a derreter completamente, porém não adquire a fluidez esperada para aplicação. Em vez disso, permanece extremamente pastosa e firme, impossibilitando o uso em banhos, coberturas e outras finalizações.
Trabalho frequentemente com chocolates e coberturas fracionadas e sigo o mesmo procedimento com outras marcas sem enfrentar esse tipo de problema. Por esse motivo, acredito que possa haver alguma questão relacionada ao lote ou à qualidade do produto.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma orientação sobre como proceder, pois estou tendo prejuízo e não estou conseguindo utilizar os produtos adequadamente.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:07
Bom dia, Júlia,
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de destacar que essa situação não reflete a qualidade habitual dos nossos produtos.
Encaminhamos um formulário para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a fim de registrar a reclamação e permitir a análise do lote pelo nosso time de Qualidade.
Dessa forma, poderemos identificar oportunidades de melhoria para garantir ainda mais a excelência dos nossos produtos.
Estamos à disposição.
À disposição.