Sicao Americas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 23:34

ID: 250297167

Nossa, é muito chato ter que recorrer ao Reclame Aqui para conseguir contato com a marca.

Uma empresa com produtos tão bons deveria oferecer um suporte à altura quando o consumidor precisa. É um absurdo ter que aguardar de 5 a 10 dias para um primeiro atendimento e depois mais 5 a 10 dias para uma resposta. Além disso, as mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas, o telefone não completa a ligação e os e-mails ficam sem retorno.

Comprei uma cobertura meio amarga de 2,010 kg que chegou apresentando fat bloom, com o chocolate totalmente esbranquiçado. Mesmo percebendo a alteração, precisei utilizar o produto, pois não tinha como substituí-lo a tempo. Sei que essa condição não oferece risco à saúde, mas afeta diretamente a qualidade e o desempenho do chocolate.

Após o uso, percebi que a textura ficou mais grossa, o brilho característico não apareceu, e depois da cristalização o chocolate ficou mole, sem formar a casquinha firme que normalmente apresenta. Além disso, o sabor estava mais doce do que o habitual para um chocolate meio amargo.

Como utilizo o produto profissionalmente, essa situação me trouxe prejuízos e comprometeu o resultado final das minhas produções. Gostaria de uma solução da empresa com certa urgência, bem como um posicionamento sobre a qualidade do lote recebido e a substituição do produto que apresentou problema.