Produto errado/trocado
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 17:53
ID: 249639999
Fiz a compra do pacote de chocolate Sicao cobertura mais fracionada branco 2,05kg, no dia 25/05/26 na loja Mazaro Rozetti Doces, quando abri a embalagem tinha outro tipo de chocolate (chips forneavel branco).
Fiquei chateada pois tinha que finalizar uma encomenda, e perdi tempo indo atrás de outro produto com outro lote.
Gostaria da realização da troca.
Loge ***** 21:39
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:58
Boa tarde, Nathalia.
Podemos verificar diretamente com a loja; no entanto, não nos responsabilizamos por entregas ou compras incorretas quando se trata de clientes diretos.
Nosso registro de reclamações é direcionado exclusivamente à análise de performance ou sabor do produto, uma vez que esses aspectos precisam ser avaliados pelo nosso time de qualidade.
Nossa equipe de atendimento já está entrando em contato por e-mail para solicitar mais informações e verificar como podemos auxiliar.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:19
Boa tarde,
Acredito que não tenham entendido.
O produto que comprei NÃO continha o item correto dentro da embalagem.
Deveria conter chocolate branco em gotas da linha cobertura mais, e quando abri CONTINHA OUTRO PRODUTO.
Por esse motivo abri a reclamação e informei o lote.
Gostaria que analisassem as imagens que enviei, e gostaria que a troca fosse feita, pois o ERRO foi de fabricação, logo AFETANDO A QUALIDADE DO PRODUTO.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 08:36
Não se atentam a reclamação, e ainda acusaram de ter feito compra errada.
Se vim ate o reclame aqui é porque meu produto veio errado se fabrica, afetando a qualidade esperada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 08:55
Bom dia, Nathalia,
Espero que esteja bem.
Gostaria de esclarecer que nossa equipe de atendimento não finalizou sua reclamação. Inicialmente, solicitamos informações sobre a tentativa de troca na loja para fins de registro interno.
Compreendemos sua situação e reforçamos que estamos à disposição para ajudar.
Nossa equipe está entrando em contato para darmos continuidade ao atendimento e à resolução do seu caso.
Obrigada.