Produto talvez com erro na fórmula

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

21/04/2024 às 21:25

ID: 187226651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o cloro em cx de papelão Montreal 11 kg, ao experimentar pela primeira vez, fui notando que a água foi ficando verde. Usei o algicida de choque, sulfato de alumínio barrilha, bicarbonato, e nada resolvia. Quanto mais deste cloro colocava, mais verde ficava. Tenho a piscina a mais de 15 anos, primeira vez que passo por este desafio. Coloquei os 5kg em uma piscina de ******* litros. Finalmente, em um momento de estresse, coloquei 5kg de cloro, e a piscina clareou. Uma pena que o produto não atendeu.

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Resposta da empresa

22/04/2024 às 15:10

Olá Paulo, boa tarde! Tudo bem?

Lamentamos sua experiência negativa com um de nossos cloros para o tratamento de sua piscina. Todos os produtos Montreal são testados e aprovados em sua qualidade garantindo total eficácia. Por sua vez, é necessário seguir o modo de usar corretamente, descrito no verso da embalagem e verificar o passo a passo do tratamento, para garantir um bom resultado.

Agradecemos o seu contato, pois assim junto com o departamento de qualidade, queremos entender melhor o seu caso para podermos ajuda-lo e verificar mais afundo o que de fato aconteceu com a sua piscina.

Por favor, nos envie seu contato ou nos chame através dos canais de atendimento: WhatsApp:******* ou pelo e-mail: *******

Aguardamos o seu contato e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.


Obrigado!
Montreal Produtos para piscinas

Consideração final do consumidor

22/05/2024 às 11:54

A quimica responsável pela empresa é atenciosa, conversou comigo, explicou o seu produto, de qualquer forma, atribuo o mal desempenho da agua no produto comprado. O produto utilizado por esta empresa, não me atendeu. Um outro lote, nem que fosse um KG para eu tentar fazer o teste. Embora diante do desafio de trabalhar a agua da piscina, fico inseguro, a não ser que tenha o apoio técnico da empresa. De qualquer forma, coloquei outra marca de cloro, e resolveu o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

24/05/2024 às 11:19

Olá Paulo, tudo bem?

Estamos comprometidos em fornecer produtos da mais alta qualidade e lamentamos muito pela sua experiência.

Conforme informado por nossa engenheira química, foi realizada uma análise no lote do produto em questão e não foi identificada nenhuma alteração. De qualquer forma, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para auxilia-lo a qualquer momento durante o tratamento de sua piscina.

Atenciosamente,