Sicar - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

02/06/2026 às 08:47

ID: 250309789

RECLAMAÇÃO Sicar.
Sou *****, Associado da empresa Sicar. No dia 24/11/2025, durante uma viagem na cidade de Guarulhos/SP, meu veículo Fiat Palio, placa *****, envolveu-se em um acidente de trânsito que ocasionou danos de grande monta, sendo aberto o protocolo n *****.
Após a comunicação do sinistro, a associação recolheu o veículo em 06/01/2026, informando que realizaria os reparos necessários. Na ocasião, fui informado de que o veículo permaneceria em Belo Horizonte/Mg na oficina Auto Senna para execução dos serviços.
Entretanto, desde o recolhimento do veículo, passei a enfrentar sucessivos atrasos na conclusão dos reparos. Durante o período compreendido entre 06/01/2026 e 30/04/2026 realizei diversos contatos com a associação, sendo reiteradamente informado de que a entrega ocorreria em determinadas datas. Contudo, tais prazos nunca foram cumpridos, sem justificativas claras ou solução efetiva para o problema.
Ressalto que fui informado de que os reparos seriam concluídos em 40 dias, prazo que não foi cumprido, tendo o veículo permanecido na oficina por período muito superior.
Durante todo esse período, mantive contato constante com os canais de atendimento da associação, realizando inúmeras ligações, registros de protocolos e solicitações de posicionamento sobre o andamento do reparo.
Em diversas oportunidades, fui atendido por diferentes colaboradores da empresa, que reiteradamente informavam que a situação seria resolvida em breve ou que o veículo seria entregue em determinada data. No entanto, as promessas realizadas não eram cumpridas, e o problema permanecia sem qualquer solução efetiva.
Somente em 30/04/2026 o veículo foi devolvido, após aproximadamente 4 meses de espera.
Para minha surpresa, ao receber o automóvel, constatei diversos defeitos decorrentes do reparo realizado, dentre eles:
Painel mal encaixado e com partes danificadas;
Para-choque desalinhado em relação ao para-lama;
Para-lama desalinhado em relação ao capô;
Porta com evidente desalinhamento e dificuldade de fechamento;
Acabamentos internos instalados de forma inadequada;
Problemas estruturais visíveis após o reparo;
Batente/suporte da roda dianteira solto, situação que compromete diretamente a segurança do veículo e de seus ocupantes.

Conforme avaliação técnica realizada posteriormente, os defeitos identificados comprometem a segurança do veículo e podem colocar em risco seus ocupantes.
O mais grave é que o veículo foi entregue nessas condições, expondo-me a riscos durante sua utilização, uma vez que transitei normalmente acreditando que os reparos haviam sido realizados de forma adequada.
Após comunicar os problemas à associação em 30/04/2026 fui orientado a obter orçamento em oficina de minha confiança.
Em cumprimento à solicitação, encaminhei o veículo para avaliação técnica na oficina Tonimek que elaborou orçamento.
Ocorre que o valor necessário para corrigir os defeitos identificados alcançou aproximadamente R$35.192,53, quantia superior ao próprio valor de mercado do veículo, atualmente estimado pela tabela Fipe em R$33.866,00
Mesmo após a devolução do veículo e a identificação dos diversos defeitos decorrentes do reparo realizado, continuei buscando uma solução amigável junto à seguradora. Entretanto, após inúmeros contatos e esclarecimentos prestados por minha parte, o caso segue sem resolução definitiva, obrigando-me a recorrer a este canal para registrar formalmente minha insatisfação e buscar providências concretas.
Diante de todo o histórico de demora excessiva, falhas na prestação do serviço, entrega do veículo em condições inadequadas de utilização e potencial comprometimento da segurança do consumidor, solicito que a seguradora apresente uma solução definitiva para o caso.
Busco a resolução do problema de forma amigável, porém não posso aceitar que, após meses aguardando a conclusão dos reparos, o veículo tenha sido devolvido em condições incompatíveis com os padrões mínimos de qualidade e segurança esperados.
Diante de todo o exposto, solicito que a seguradora apresente solução definitiva para o caso, seja mediante o correto reparo do veículo por empresa tecnicamente capacitada, seja pelo reconhecimento da inviabilidade econômica dos reparos e adoção das medidas cabíveis para indenização do bem, considerando que o orçamento para correção dos defeitos supera o valor de mercado do automóvel.
Espero que a empresa analise o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta dentro de prazo razoável, encerrando os transtornos que se prolongam desde 24/11/2025
Aguardo manifestação e solução concreta por parte da seguradora.
Atenciosamente,
*****